寧德：酒店早餐太簡(jiǎn)單 顧客投訴獲450元補(bǔ)償
日前，霞浦縣松城工商所成功調(diào)解一起住宿消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者獲得450元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
前幾日，浙江的金先生通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂了霞浦城區(qū)一家酒店的3間標(biāo)房，房?jī)r(jià)為每間每天358元，承諾提供早餐。然而，消費(fèi)者入住后卻發(fā)現(xiàn)酒店所供應(yīng)的早餐只是簡(jiǎn)單的面包飲料等，金先生認(rèn)為這種早餐不符合酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與房?jī)r(jià)也不相稱(chēng)，同酒店交涉未果后，金先生撥打12315投訴討說(shuō)法。
松城工商所接到投訴后，立即介入。金先生稱(chēng)，他以前入住的賓館，早餐都在餐廳食用，且品種豐富，自助選擇，而該家酒店卻以面包、雞蛋、飲料等當(dāng)早餐，有誤導(dǎo)消費(fèi)之嫌，要求酒店給個(gè)說(shuō)法。酒店認(rèn)為，提供類(lèi)似簡(jiǎn)單早餐已有3年，作為普通酒店未設(shè)置餐廳，供應(yīng)免費(fèi)早餐旨在方便顧客，并無(wú)誤導(dǎo)消費(fèi)之意。
工商人員指出,提供早餐是酒店服務(wù)的組成部分，如果酒店能為客人提供周到的早餐服務(wù)，勢(shì)必會(huì)提升顧客的滿(mǎn)意度。經(jīng)調(diào)解，鑒于金先生一行入住時(shí)還帶有幾名小孩，酒店提供的早餐數(shù)量和質(zhì)量上確實(shí)考慮欠周到，服務(wù)也不夠到位，因此酒店補(bǔ)償消費(fèi)者450元，雙方達(dá)成和解。
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