28日，2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”名單揭曉，15人上榜。這是市委文明辦深入貫徹落實市委關(guān)于“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、辦實事”集中提升專項行動精神的重要舉措之一。

　　為深化行業(yè)創(chuàng)建工作，提升窗口行業(yè)的文明服務(wù)水平，推動城市文明建設(shè)，今年4月至7月，市委文明辦牽頭開展2021年“文明服務(wù)之星”推選和宣傳展示活動。經(jīng)過廣泛動員、推薦、網(wǎng)絡(luò)投票和專家評審，共推選出15人，他們愛崗敬業(yè)、真誠待人，在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，用文明服務(wù)傳遞著福州溫度。

　　國網(wǎng)福州供電公司福州晉安供電營業(yè)廳班長張黎，在窗口一線服務(wù)近20年，被譽為“客戶的貼心人”。把復(fù)雜業(yè)務(wù)做簡單，把困難業(yè)務(wù)做輕松，是她的強項。曾經(jīng)，為方便鼓山、橫嶼等地近8000戶征遷戶辦理拆表銷戶業(yè)務(wù)，她不僅在供電營業(yè)廳設(shè)立專柜和快捷通道，還聯(lián)合片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場駐點辦理，簡化辦事程序，加快辦理速度。“我愛我的小家，更愛我的營業(yè)廳、愛這個三尺柜臺。每當(dāng)看到客戶臉上洋溢的笑容，就覺得我們的付出不算什么。”張黎說。

　　林閩芳是福州市公安局新店派出所綜合中隊一級警長。新店派出所戶籍窗口日均接待量達四五百人次，為此，她主動延長服務(wù)時間，每天提早1小時到崗上班，她還利用下班時間，自行整理常見戶籍業(yè)務(wù)所需的材料并做成告知單。在堅持工作原則的前提下，林閩芳還推行窗口服務(wù)首警責(zé)任制、服務(wù)窗口“無否決”機制等創(chuàng)新措施，有效減少群眾往返次數(shù)和等候時間。從警32年來，她保持零差錯紀(jì)錄。

　　“我將更好地發(fā)揮榜樣作用，引領(lǐng)窗口干警以‘熱心、耐心、細心、恒心’為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效‘零距離’貼心服務(wù)。”林閩芳說。

　　“小小‘窗口’代表著城市的形象，體現(xiàn)著城市的文明程度和服務(wù)水平。”市委文明辦有關(guān)負責(zé)人說，希望各行業(yè)以此活動為契機，牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，大力培養(yǎng)和踐行社會主義核心價值觀，進一步提高窗口文明服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，為福州建設(shè)現(xiàn)代化國際城市貢獻力量。

　　接下來，市委文明辦將持續(xù)樹立窗口行業(yè)良好形象，為創(chuàng)建全國文明城市助力，也讓廣大群眾真真切切地感受到創(chuàng)建全國文明城市帶來的幸福感和獲得感。

　　2021年福州市窗口行業(yè)“文明服務(wù)之星”名單

　　劉春燕 福州市市場監(jiān)督管理局登記注冊與行政審批處三級主任科員

　　林閩芳 福州市公安局新店派出所綜合中隊一級警長

　　魏秀斌 福州市中級人民法院立案庭四級主任科員

　　鄭燕欽 中國移動福建公司福州分公司客戶服務(wù)部投訴處理員

　　林芳芳 中國郵政集團有限公司福建省平潭縣流水支局支局長

　　陳翔 福州市城南煙草專賣局證件管理員

　　陳愛華 福州聯(lián)通倉山白湖亭營業(yè)廳店長

　　黃慧玲 福州市勞動就業(yè)中心一級科員

　　柯榕 福州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局法規(guī)與審批處副處長

　　任菁菁 福州市自來水有限公司客戶服務(wù)中心楊橋營業(yè)廳客戶經(jīng)理

　　陳為國 福州市人民檢察院第九檢察部副主任、四級高級檢察官

　　趙靜 中國鐵路南昌局集團有限公司福州車站客運值班員

　　張桐葉 中國農(nóng)業(yè)銀行福州華林支行營業(yè)廳主任

　　張黎 國網(wǎng)福州供電公司福州晉安供電營業(yè)廳班長

　　陳再 福州市衛(wèi)生計生監(jiān)督所許可證辦理科科員

　　（記者 馬麗清）