上半年福建消費投訴超4萬件家用電子電器類投訴居首

來源:閩南網 2015-07-31 09:04 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　昨日，省消委會發(fā)布2015年上半年全省消費投訴數(shù)據(jù)。2015年上半年全省受理消費者投訴共計40486件，解決39270件，解決率97%。其中，家用電子電器類投訴共6681件，仍然位居前列。手機質量、汽車及零部件消費貓膩，以及預付式消費等問題，成為上半年投訴熱點。

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小米手機送修竟換回山寨貨

　　數(shù)據(jù)：統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年家用電子電器類投訴6681件，其中通訊類產品投訴居多，達3374件。手機質量問題、售后服務問題，仍是投訴重點，商家和維修商常常互相推卸責任，部分商家甚至用“山寨貨”欺瞞消費者。

　　案例：2015年2月21日，消費者陳女士在莆田市荔城區(qū)金鼎廣場的中博手機城購買一部小米手機，價格795元。剛用一天，她就發(fā)現(xiàn)電池不耐用，送往售后檢測后，商家便讓其更換一部。

　　陳女士將手機拿回去后發(fā)現(xiàn)，“小米”手機居然變成了“米蘭”手機。她立即聯(lián)系手機店要求退貨，商家卻以各種借口一直拖延，不肯退貨。無奈之下，陳女士向荔城區(qū)消委會投訴。經荔城區(qū)消委會調解，商家同意給消費者陳女士更換一部小米品牌手機。

4S店賣車促銷優(yōu)惠造假

　　數(shù)據(jù)：統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，交通工具類投訴量達3554件，汽車及零部件消費糾紛仍為投訴熱點，消費者反映的問題集中在：商家不按合同約定履行相關義務；汽車零部件性能故障等質量問題；強制消費者購買汽車保險等。

　　案例：2015年4月2日，在“廈門節(jié)能汽車暨生態(tài)人居博覽會”車展上，廈門市民林女士向廈門國戎祥汽車銷售服務有限公司訂了一款豐田致炫1.5L魅動版的白色汽車，價格9.88萬元，經過討價還價后，以8.08萬元的裸車價成交，商家表示贈送貼膜、皮椅、導航等。交完定金后，林女士通過該4S店網站查詢到該車的裸車價只要7.98萬元。

　　交涉無果后，林女士投訴至廈門市消委會，工作人員組織雙方進行現(xiàn)場調解，最后雙方達成一致意見：由廈門國戎祥汽車銷售服務有限公司在原價7.98萬元的基礎上再優(yōu)惠3000元，即以7.68萬元將該車賣給林女士，原贈送內容不變。林女士對處理結果表示滿意。

辦了預付卡遇服務縮水

　　數(shù)據(jù)：新《消法》實施以來，共受理消費者預付式消費會員卡及預付卡投訴198件，反映的問題有：經營服務縮水、優(yōu)惠不兌現(xiàn)；服務項目或質量與辦卡時承諾不符；經營者關門失蹤惡意騙取消費者預付款；即將停業(yè)，退款遭拒等。

　　案例：據(jù)省消委會介紹，我省有位消費者辦了一張艾妮百貨兒童游樂園的會員卡，辦理時，經營者表示游樂園內的項目都可以供孩子免費游玩（包括決明子游樂區(qū)）。后來消費者發(fā)現(xiàn)此游樂園內決明子區(qū)整修，經營者告知以后再到游樂園決明子游樂區(qū)游玩是要收費的，消費者認為不合理，來電申訴，要求給個說法。

　　省消協(xié)相關人士表示，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。（海都記者陳穎旭）