所謂的五星酒店變成了小旅館(游客供圖)

　　參加“泰國豪華美食團(tuán)7天之旅”，還是大型旅行社組織的，但實(shí)際的遭遇卻跟旅游協(xié)議大相徑庭：前三天的晚飯就是小店的“豆芽豆腐餐”;后邊安排的“超級海鮮大餐”，螃蟹卻發(fā)臭;所謂的“泰國五星級酒店”卻是位置偏僻的“小旅館”;行程結(jié)束，18本護(hù)照卻被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游扣下，不另外交錢不得回國……

　　“這個(gè)旅行社太過分了，完全就是在欺騙我們?！被氐礁Ｖ莸氖嗝慰停B日來多次找到位于廣達(dá)路路口的該旅行社總部，要求旅行社給出一個(gè)說法。

“豪華美食團(tuán)”連吃三晚豆芽菜

　　18名游客之一的葉先生說，17日清晨回國后，十多名游客沒回家，帶著多日的委屈直奔該旅行社，要求給個(gè)說法。但恰逢周末，連續(xù)兩日未得到旅行社回應(yīng)。

　　“豪華酒店的餐廳變成了外面普通的飯館，前三天晚飯頓頓都是吃豆芽、豆腐?！庇慰土窒壬f，根據(jù)協(xié)議，到泰國后吃住由旅行社方面安排，但到曼谷第一天，他們就沒吃飽，九人一桌，每桌六七道菜，都是豆芽菜、豆腐、空心菜、洋蔥等素菜。他們向領(lǐng)隊(duì)劉小燕反映，但接下來的兩天未見改善。

　　游客趙先生說，他們一行本想報(bào)普通團(tuán)，但旅行社說“豪華美食團(tuán)”吃住都更為高級，這才報(bào)了“豪華美食團(tuán)”。據(jù)悉，他們報(bào)名的豪華美食團(tuán)價(jià)格為每人3899元，而普通團(tuán)是2400多元。

　　對此，該旅行社質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人楊先生稱：“不可能頓頓都是海鮮大餐?！?/P>

　　但根據(jù)協(xié)議，在泰國的每天早餐應(yīng)該是五星級酒店的自助餐，前兩天的晚餐分別是金鐘海鮮餐及酒店餐廳的，但游客說，這些都未實(shí)現(xiàn)，頭三個(gè)晚上旅行社安排他們在外面的小飯館吃“豆芽豆腐餐”。

“超級海鮮大餐”螃蟹已發(fā)臭

　　據(jù)旅行社有關(guān)人士介紹，之所以叫“豪華美食團(tuán)”，是因?yàn)槁肪€中有四大特色餐：“帕塔亞酒店或海邊‘極品’餐廳”、“金鐘海鮮餐”、“東芭樂園自助餐”、“SIAMPARA⁃GON美食廣場”，以及四大招牌餐：“78層BAIYOKESKY旋轉(zhuǎn)國際自助餐”、“泰餐全席”、“‘御廚’皇家火鍋”、“島上超級海鮮大餐”。但游客表示，行程中所說的8個(gè)美食，只有半數(shù)有吃過，而且其中之一的“島上超級海鮮大餐”還吃出了問題。

　　據(jù)悉，根據(jù)行程安排，旅游團(tuán)一行在第四天晚餐時(shí)，安排的正是“島上超級海鮮大餐”，但這頓海鮮大餐卻給游客們制造了不少麻煩。

　　游客葉先生說，第四天晚餐吃“島上超級海鮮大餐”時(shí)，海鮮不新鮮，螃蟹甚至已發(fā)臭。第二天，另一名游客李先生起床后感到身體不適，便躺在賓館內(nèi)休息。

　　“最后一天，有9個(gè)人身體不適?！庇慰屠钕壬f，由于接下來的飲食也不理想，加上行程疲勞，9名團(tuán)員無法參加最后一天的行程。

　　對此，領(lǐng)隊(duì)劉小燕在提交給旅行社的書面報(bào)告中解釋，她曾向客人說明，如果身體不適，可帶二人去看病，但二人表示只要在酒店休息就好。旅行社質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人楊先生等人稱，旅行時(shí)有提供保險(xiǎn)，只要在醫(yī)院看病，都可以走保險(xiǎn)。

未住五星酒店“暫時(shí)不能解釋”

　　“旅行社根本就是在騙我們，說是五星級酒店，其實(shí)就是郊區(qū)小旅館?！比~先生說，按旅行社提供的行程安排，他們將在當(dāng)?shù)刈∥逋淼奈逍羌壘频?，如曼谷的AmariAtriumHotel、TWIN⁃TOWERHotel、MontienRiv⁃ersideHotel等高星級酒店，但七天之旅，沒一個(gè)晚上住星級酒店。

　　葉先生說，第一天的酒店名為“l(fā)ordgrandhotel”，每間房價(jià)人民幣100多元，類似國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店，但之后的酒店更差，房門都是用鑰匙開的，沒有房卡，房間很潮，地板很滑。

　　“跟行程當(dāng)中五星級酒店的圖片相比簡直就是天壤之別?！崩钕壬f。

　　“暫時(shí)不能解釋。”對于酒店被“偷梁換柱”，該旅行社電子商務(wù)部張先生、質(zhì)檢部楊先生等人如是聲稱。另一位自稱酒店方面的負(fù)責(zé)人稱，他們先要和泰國地接社溝通。

護(hù)照被導(dǎo)游扣下求助大使館才回國

　　16日晚，旅行團(tuán)準(zhǔn)備登機(jī)回國時(shí)，18本護(hù)照卻被泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游扣下，并叫來許多人施壓，當(dāng)天離團(tuán)的9名游客必須每人交齊500元的“離團(tuán)費(fèi)”，否則不會給他們換取登機(jī)牌，別想回國。

　　領(lǐng)隊(duì)劉小燕在給旅行社的報(bào)告中說，當(dāng)時(shí)她找到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游勸說他不能強(qiáng)行扣下游客的護(hù)照，但導(dǎo)游不愿意歸還，還叫人來對游客施壓。

　　無奈的游客撥打了中國駐泰國大使館的求助電話，最后經(jīng)泰國警方協(xié)調(diào)，游客才拿回護(hù)照回國。

　　對此，該旅行社負(fù)責(zé)人楊先生說，9個(gè)游客有離團(tuán)行為，根據(jù)協(xié)議，要現(xiàn)付500元的離團(tuán)費(fèi)。

　　許多游客認(rèn)為，是旅行社違約在先，但旅行社并沒有誠意與游客溝通，希望旅行社能夠給游客一個(gè)滿意的交代，否則他們將起訴該旅行社。（記者 周錫銀）