閩南網(wǎng)10月20日訊 “購(gòu)買(mǎi)商品只要249元,想要退貨,光車(chē)費(fèi)和電話(huà)費(fèi)就已經(jīng)花了100多元,還沒(méi)退成?!逼教兜耐跖?月來(lái)到福州購(gòu)物,可對(duì)買(mǎi)來(lái)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意,想要調(diào)解退貨時(shí),她碰到了麻煩。由于商家不同意通過(guò)物流退貨,要求王女士來(lái)福州當(dāng)面解決,王女士覺(jué)得這異地消費(fèi)維權(quán)成本太高,自己已是有心無(wú)力。
王女士說(shuō),9月份自己在福州市中心的某大型商場(chǎng),以249元購(gòu)買(mǎi)了一款名為“早教智能熊”的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員向她介紹,這款商品可以與孩子對(duì)話(huà)和唱歌,并且音頻容量?jī)?nèi)存有2G以上。可王女士回到平潭發(fā)現(xiàn),這只熊對(duì)話(huà)內(nèi)容只限30分鐘,她由此認(rèn)為內(nèi)存不足2G,想要退貨。但是通過(guò)電話(huà)和商家溝通時(shí),對(duì)方不認(rèn)為銷(xiāo)售員有過(guò)度宣傳,也不同意物流退貨,只要求王女士來(lái)福州當(dāng)面調(diào)解。昨日王女士來(lái)到福州,見(jiàn)到產(chǎn)品代理商林某,對(duì)方又認(rèn)為王女士退貨時(shí)間已經(jīng)超過(guò)1個(gè)月期限,不予退貨。王女士認(rèn)為自己要是再投訴到12315,又要在福州停留一天,住宿費(fèi)又要花一筆,而此前與商家溝通的通訊費(fèi)和來(lái)福州的交通費(fèi)已經(jīng)花了100多元?!翱赡茏詈筘洓](méi)退成,連各項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)還要多搭進(jìn)去幾百?!?/P>
記者向福建省消協(xié)投訴部段主任了解到,如果消費(fèi)者能夠拿出明確證據(jù),證明商家銷(xiāo)售中存在過(guò)錯(cuò),異地維權(quán)中產(chǎn)生的費(fèi)用,可要求商家承擔(dān)。但是像王女士碰到的情況,可能商家并未有明顯過(guò)錯(cuò),又由于是異地消費(fèi)糾紛,即使通過(guò)12315調(diào)解成功,而維權(quán)所產(chǎn)生的成本還是要由消費(fèi)者承擔(dān)。(海峽都市報(bào)閩南版見(jiàn)習(xí)記者 徐豐)