手機(jī)送檢后通訊錄出現(xiàn)陌生人賣方售后各執(zhí)一詞

來源:福州日報 2012-10-11 10:09 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　“通訊錄里多了許多聯(lián)系人，不知是喜還是憂!”10日，福州網(wǎng)友“RURU-LEE”發(fā)微博稱，她于10月3日在金山一商場蘋果專賣店買了一臺iPhone4手機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)耗電異常大，送到售后服務(wù)中心檢測后，手機(jī)通訊錄里就出現(xiàn)了“兒子”等多個陌生的聯(lián)系人。

　　檢測后“冒出”一堆陌生人

　　10日，記者聯(lián)系上網(wǎng)友“RURU-LEE”李小姐。她告訴記者，手機(jī)買回當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)耗電很快，充滿電后玩了會兒微博和微信，電量就只剩下30%。

　　6日，李小姐來到專賣店反映情況，店長觀察后也表示，該機(jī)電池“確實比別的iPhone4消耗快”，并讓她到售后點百邦服務(wù)中心檢測。售后檢測后說，電池沒有任何問題。但李小姐拿回家后，發(fā)現(xiàn)通訊錄里多出了一堆陌生聯(lián)系人，她由此懷疑自己買到的是翻新機(jī)。

　　對此，專賣店店長回應(yīng)稱，該手機(jī)序列號官方能查到，絕對是蘋果公司正品。記者在蘋果官網(wǎng)上輸入手機(jī)序列號，手機(jī)3個月的技術(shù)支持截至2013年1月1日，1年的硬件保修截至2013年10月2日，說明手機(jī)激活時間與購買時間一致，基本可以斷定非翻新機(jī)。

　　買賣方和售后各執(zhí)一詞

　　既然非翻新機(jī)，那“兒子”等陌生聯(lián)系人為何會出現(xiàn)在通訊錄里?對這一疑問，李小姐、專賣店和售后方各執(zhí)一詞。

　　李小姐說，7日她從售后點取回手機(jī)后沒有動過手機(jī)軟件，也沒有把手機(jī)與電腦連接上，第二天打電話時發(fā)現(xiàn)通訊錄多了“兒子”等陌生聯(lián)系人。

　　專賣店客服認(rèn)為是售后維修人員誤操作，同步了其他用戶的通訊錄，導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)陌生聯(lián)系人。

　　而百邦客戶服務(wù)中心工程師謝先生則表示，他們僅是針對手機(jī)耗電量大的問題進(jìn)行測試，并未對手機(jī)進(jìn)行升級、格式化等操作，也從不備份送修客戶的通訊錄信息，“冒出陌生聯(lián)系人不是因為誤操作”。

　　專賣店同意換機(jī)

　　因為爭執(zhí)不下，李小姐希望專賣店免費更換一部新iPhone4。對此，專賣店與售后均表示，能否換貨的關(guān)鍵是手機(jī)電池到底是否存在異常。

　　10日，李小姐再次前往百邦客戶服務(wù)中心檢測手機(jī)，檢測報告仍表明電池沒問題。百邦客戶服務(wù)中心還稱，由于手機(jī)已出現(xiàn)磕碰，不符合蘋果退換貨條件(即15日內(nèi)無磕碰、無進(jìn)水)，更不可能受理李小姐的換機(jī)要求。“除非蘋果公司出面給這個手機(jī)特例，我們才能辦理換機(jī)?！?/P>

　　最后，專賣店同意自行承擔(dān)損失，由店里免費給李小姐換新機(jī)。(記者孫漫謝星星龔瑩)