“通訊錄里多了許多聯(lián)系人,不知是喜還是憂!”10日,福州網(wǎng)友“RURU-LEE”發(fā)微博稱,她于10月3日在金山一商場蘋果專賣店買了一臺iPhone4手機(jī),回家后發(fā)現(xiàn)耗電異常大,送到售后服務(wù)中心檢測后,手機(jī)通訊錄里就出現(xiàn)了“兒子”等多個陌生的聯(lián)系人。
檢測后“冒出”一堆陌生人
10日,記者聯(lián)系上網(wǎng)友“RURU-LEE”李小姐。她告訴記者,手機(jī)買回當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)耗電很快,充滿電后玩了會兒微博和微信,電量就只剩下30%。
6日,李小姐來到專賣店反映情況,店長觀察后也表示,該機(jī)電池“確實比別的iPhone4消耗快”,并讓她到售后點百邦服務(wù)中心檢測。售后檢測后說,電池沒有任何問題。但李小姐拿回家后,發(fā)現(xiàn)通訊錄里多出了一堆陌生聯(lián)系人,她由此懷疑自己買到的是翻新機(jī)。
對此,專賣店店長回應(yīng)稱,該手機(jī)序列號官方能查到,絕對是蘋果公司正品。記者在蘋果官網(wǎng)上輸入手機(jī)序列號,手機(jī)3個月的技術(shù)支持截至2013年1月1日,1年的硬件保修截至2013年10月2日,說明手機(jī)激活時間與購買時間一致,基本可以斷定非翻新機(jī)。
買賣方和售后各執(zhí)一詞
既然非翻新機(jī),那“兒子”等陌生聯(lián)系人為何會出現(xiàn)在通訊錄里?對這一疑問,李小姐、專賣店和售后方各執(zhí)一詞。
李小姐說,7日她從售后點取回手機(jī)后沒有動過手機(jī)軟件,也沒有把手機(jī)與電腦連接上,第二天打電話時發(fā)現(xiàn)通訊錄多了“兒子”等陌生聯(lián)系人。
專賣店客服認(rèn)為是售后維修人員誤操作,同步了其他用戶的通訊錄,導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)陌生聯(lián)系人。
而百邦客戶服務(wù)中心工程師謝先生則表示,他們僅是針對手機(jī)耗電量大的問題進(jìn)行測試,并未對手機(jī)進(jìn)行升級、格式化等操作,也從不備份送修客戶的通訊錄信息,“冒出陌生聯(lián)系人不是因為誤操作”。
專賣店同意換機(jī)
因為爭執(zhí)不下,李小姐希望專賣店免費更換一部新iPhone4。對此,專賣店與售后均表示,能否換貨的關(guān)鍵是手機(jī)電池到底是否存在異常。
10日,李小姐再次前往百邦客戶服務(wù)中心檢測手機(jī),檢測報告仍表明電池沒問題。百邦客戶服務(wù)中心還稱,由于手機(jī)已出現(xiàn)磕碰,不符合蘋果退換貨條件(即15日內(nèi)無磕碰、無進(jìn)水),更不可能受理李小姐的換機(jī)要求。“除非蘋果公司出面給這個手機(jī)特例,我們才能辦理換機(jī)?!?/P>
最后,專賣店同意自行承擔(dān)損失,由店里免費給李小姐換新機(jī)。(記者 孫漫 謝星星 龔瑩)