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去哪兒網被央視點名：網上全款訂房三天 入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動端 2018-08-20 08:49 http://www.yyykp.com/

　　去哪兒網訂單顯示，張先生當天預訂成功。也就是說，張先生提前20天在去哪兒網已經付清了澳門酒店的所有住宿費。然而，2月16日，他和家人第一天入住澳門酒店時，卻發(fā)生了意外。

消費者 張先生：酒店前臺根本就沒有我的入住信息。酒店告訴我，需要一個9位數的訂單號。我就聯(lián)系去哪兒網，一兩個小時以后去哪兒網方面給我打電話，叫我加他的微信。

　　當晚，去哪兒網方面讓張先生加了一個微信，名叫“A-Baby’旅記”。對方首先告訴他：“今天晚上入住酒店前臺房。明天送房卡”，并解釋所謂的“前臺房”就是“去前臺辦理入住”。隨后，張先生回復稱：“酒店前臺說沒有訂單”。大約過了40分鐘后，對方再次回復：“可以了，您去吧”。然而，幾分鐘后，張先生又回復：“前臺說還是沒有，酒店說要九位數的訂單號。”

　　消費者 張先生：又過了一兩個小時以后，第三方的微信給我發(fā)了一個訂單號，是一個八位數的，我拿到這個八位數的根本也無法辦理入住。

　　微信聊天記錄顯示，對方曾發(fā)送幾組數字給張先生，分別是DK-4681655，DK-44681864，以及44681641和44681855，這四組數字都是八位數，而酒店前臺需要的訂單號，是九位數。

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