需求側(cè)困境

　　在供給側(cè)假冒偽劣、夸大宣傳等營銷手段的背后，需求側(cè)的安全問題、價(jià)格敏感問題也成為擾亂市場的因素之一。

　　老年人旅行就是其中最突出的案例之一。“老年游客畢竟上了年紀(jì)，其身體健康狀況整體要比年輕游客差一些，這就需要旅行社給予特別的線路和照顧;此外，還有醫(yī)療和保險(xiǎn)等也需要跟上，畢竟老年人不比年輕人，其需要一些特殊的醫(yī)療保險(xiǎn)來保障其行程?？墒悄壳笆袌錾线€沒有太多細(xì)分化、定制化針對普通老年游客的團(tuán)隊(duì)，不能完全照顧到老年游客的特殊需求。”勁旅咨詢首席分析師魏長仁指出。

　　在不少業(yè)內(nèi)人士看來，高風(fēng)險(xiǎn)使得很多從業(yè)者不接受超過一定年齡的老年游客。

　　“我最近想給家人報(bào)名參加旅游團(tuán)，但由于我家人有一位超過70歲，一位超過80歲，很多旅行社不愿意接，70歲以上需要開具相關(guān)健康證明，這個(gè)還可以處理，但是80歲以上的老人則一些旅行社根本不愿意接。后來有愿意接的則要求必須家人陪同，我們當(dāng)然會(huì)做到陪同，只是覺得超過一定年齡的老人家參團(tuán)旅游有些困難。”游客張先生無奈地說。

　　同程、攜程等在對老年游市場進(jìn)行分析時(shí)也發(fā)現(xiàn)，老年人出行的手續(xù)比年輕人繁瑣，尤其是出境游，由于老年游客的身體等原因，部分旅行社或不接待老年人參團(tuán)或?qū)夏耆藚F(tuán)提出諸多限制，而旅游市場上可供老年人選擇的高品質(zhì)旅游產(chǎn)品也比較少。比如，無錫101歲老人劉成心辦護(hù)照去看世界成為熱門新聞，但是她卻遭到旅行社集體“婉拒”。

　　“說到底，是旅行社不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，怕旅程中萬一老人發(fā)生意外，旅行社難以負(fù)荷賠付成本。這也反映出中國老年旅游市場的相關(guān)醫(yī)療、旅游意外保險(xiǎn)等還不夠健全和成熟。游客購買保險(xiǎn)的意識(shí)也缺乏。”佳琦旅游機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人瞿佳坦言。

　　另一大問題則是老年游產(chǎn)品不夠細(xì)分化和定制化，說到底還是因?yàn)槔麧櫟?，讓很多業(yè)者不愿耗費(fèi)精力做產(chǎn)品研發(fā)。

　　“盡管現(xiàn)在有一部分老年游客很舍得花錢出游，部分老年游客已經(jīng)不是一味追求低價(jià)。但這畢竟僅僅是一部分人群。整體而言，老年游客還是對價(jià)格比較敏感，他們中不少人其實(shí)不缺錢，可就是過慣了節(jié)省的日子，不愿意花費(fèi)太多旅游成本，比如2日游產(chǎn)品超過200元，很多老人就不愿意支付了。這就使得大眾化老人游產(chǎn)品利潤偏低，毛利率大多只有10%左右，而以年輕人為主的旅游產(chǎn)品毛利率可達(dá)15%～20%左右。”瞿佳坦言，既然利潤偏低，那么業(yè)者自然不愿意為此定制產(chǎn)品，除非是愿意出高價(jià)的部分高端老年游客。