手機(jī)突然停機(jī)京東賬戶被盜：有人已損失萬元

來源:錢江晚報 2016-11-03 09:32 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　嘗試撥打電話后，他發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)果然無端地“被停機(jī)”了，于是邱先生立即撥打中國移動客服熱線10086，對方卻告知該號碼在21日早上8點29分在移動網(wǎng)上營業(yè)廳內(nèi)被人為操作辦理了停機(jī)保號業(yè)務(wù)。

　　經(jīng)過投訴后，邱先生的手機(jī)成功復(fù)機(jī)，兩天后，中國移動公司答復(fù)稱該事件具體原因不詳，并對此表示了歉意。

　　邱先生說，那時候，他還天真地以為會不會是移動后臺系統(tǒng)操作失誤，導(dǎo)致自己手機(jī)莫名停機(jī)，沒想到那僅僅是“噩夢”的開始。

　　原來盜號者并非掌握了邱先生的登陸密碼，而是通過密碼重置的方式，重新獲得新密碼隨后登陸賬戶進(jìn)行消費(fèi)，并修改了綁定的手機(jī)號、支付密碼等等各類個人信息。而那時，邱先生的手機(jī)正處于停機(jī)狀態(tài)，自然收不到任何賬戶變更的短信提示。

　　盜號者如何能夠成功重置邱先生的密碼呢？邱先生說，事實上，只要致電京東消費(fèi)者維權(quán)熱線4006067733，稱自己是京東普通用戶，但忘記了登錄密碼，而原本綁定的手機(jī)已經(jīng)停用，所以無法修改密碼。

　　而客服人員隨后就會專門指派一名解綁專員，這名專員會核實幾個信息，比如，原有手機(jī)號碼、曾在京東上購買過的一件產(chǎn)品名稱、這個產(chǎn)品的收貨人姓名、注冊用戶身份證的前兩位與后四位。

　　而這些信息核實后，密碼就會被重置。

　　邱先生說，事實上，這些看似個人的信息，已經(jīng)并非“安全”。“比如，購買過的產(chǎn)品，通過快遞公司能查詢到，而身份證號碼，因為現(xiàn)在手機(jī)是實名制的，通過一些非法手段，也能通過手機(jī)號碼查到個人信息。”

　　由于“京東白條”業(yè)務(wù)歸屬京東金融公司負(fù)責(zé)，于是邱先生又立即撥打了京東金融熱線95118，申請凍結(jié)白條賬戶，申述白條賬號被盜刷，并要求京東金融專員盡快介入調(diào)查。電話報案申訴完畢后，他又前往鹿城區(qū)公安分局五馬派出所報警并作了談話筆錄。

　　目前，警方已經(jīng)介入調(diào)查，京東方面也表示會認(rèn)真調(diào)查。

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