9月快遞申訴達(dá)1.5萬(wàn)件 丟件少件增192.4％
日前，北京商報(bào)記者獲悉，2016年9月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局共受理有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為15776件，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的15002件，占有效申訴量的95.1％。其中，郵件丟失短少問(wèn)題增長(zhǎng)192.4%，郵件延誤增長(zhǎng)101.7%，和郵件損毀增長(zhǎng)100.0%。
數(shù)據(jù)顯示，被消費(fèi)者申訴的企業(yè)共計(jì)42家，平均有效申訴率為百萬(wàn)分之5.31，環(huán)比有所增加，但同比減少2.04。高于全國(guó)平均水平的企業(yè)包括如風(fēng)達(dá)、國(guó)通、全峰快遞、天天快遞、宅急送、優(yōu)速、速爾等10家企業(yè)。其中，如風(fēng)達(dá)、國(guó)通、全峰快遞三家快遞企業(yè)2016年9月的有效申訴率最高，分別是35.71%、24.54%，18.88%，同比增長(zhǎng)了12.53%、22.16%、12.15%
中國(guó)物流快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，申訴率高的企業(yè)都是相對(duì)“四通一達(dá)”等大企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)量較少的企業(yè)，這些企業(yè)業(yè)務(wù)基數(shù)較小，所以申訴率高，同樣也說(shuō)明小快遞公司服務(wù)有待提升。
值得注意的是，2016年9月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有10件，與去年同期相同。其中，全峰快遞一家就有5件，郵政快遞（EMS）、國(guó)通和德邦快遞也各有1件未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)。
消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題有投遞服務(wù)和郵件丟失短少，占申訴總量的69.9%。郵件延誤和投遞服務(wù)量較上月分別增長(zhǎng)45.8％和19.5％。與去年同期相比，郵政服務(wù)的主要問(wèn)題均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，增長(zhǎng)幅度較大的有郵件丟失短少、郵件延誤和郵件損毀，分別增長(zhǎng)192.4%、101.7%、100.0%。
徐勇認(rèn)為，2016年“十一”國(guó)慶放假前，快遞業(yè)務(wù)量增加，也是導(dǎo)致郵政服務(wù)問(wèn)題增長(zhǎng)的主要原因。
數(shù)據(jù)顯示，2016年9月，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成28.3億件，同比增長(zhǎng)47.7%；業(yè)務(wù)收入完成360.2億元，同比增長(zhǎng)50.2%。
“另外，運(yùn)輸工具、捆綁式的運(yùn)輸方式不科學(xué)以及偷盜問(wèn)題的存在，也是郵件損毀和丟失的重要原因。”徐勇表示。
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