螞蟻金服全面開放AI客服能力 “小螞答”1秒應答怎么做到
螞蟻金服研究院院長李振華
“某某服務請按1、某某服務請按2”，急需幫助的時候撥打客服電話，聽到這樣的語音無疑讓人抓狂。而撥打支付寶客服電話，你也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)：不用反復聽1-9的提示音，機械地按鍵操作，取而代之，只需要對著手機“下指令”，系統(tǒng)識別語音就會直接跳轉服務。人工智能客服“小螞答”1秒就能給出應答。
未來，用戶將在越來越多的企業(yè)客服場景中，體驗到這種便利的智能語音交互。8月23日，在杭州舉辦的新客服高峰論壇上，螞蟻金服宣布將對外全面開放以AI技術為核心的“新客服平臺”。這也是繼理財、保險等領域后，螞蟻金服AI開放的又一大場景。
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