3月16日，一封內(nèi)部郵件讓百度糯米引來業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注。百度方面宣布，前百度公司副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良在擔(dān)任百度大客戶（KA）銷售部總經(jīng)理期間，利用職務(wù)便利構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)，決定解除曾良的勞動(dòng)合同，并已經(jīng)對(duì)涉事代理商進(jìn)行了處理。接下來，將由百度高級(jí)副總裁、百度搜索公司總裁向海龍親自兼任百度糯米總經(jīng)理一職，而推動(dòng)人工智能（AI）也成為新帥的一大要?jiǎng)?wù)。

　　公開資料顯示，向海龍2005年加入百度，在搜索與商業(yè)方面的積累已有十多年，在銷售體系化、系統(tǒng)化和管理精細(xì)化方面有著深刻的洞察力和成熟的經(jīng)驗(yàn)。在從業(yè)者看來，此番由他來掛帥百度糯米業(yè)務(wù)，將有利于更好地協(xié)調(diào)百度內(nèi)部資源，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　除了換帥以外，此次百度糯米的調(diào)整，也旨在進(jìn)一步集中優(yōu)勢(shì)資源，推動(dòng)服務(wù)類業(yè)務(wù)與人工智能（AI）的結(jié)合，為百度人工智能軟硬件產(chǎn)品賦予更多生活服務(wù)類能力。對(duì)于換帥后的計(jì)劃以及百度糯米相關(guān)策略等方面，北京商報(bào)記者試圖聯(lián)系百度糯米，但截至發(fā)稿時(shí)，百度糯米并未做出確切的回應(yīng)，僅表示“現(xiàn)階段暫不方便透露”。

　　通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，外界一直對(duì)百度是否會(huì)放棄O2O業(yè)務(wù)保持懷疑，去年曾有傳聞稱百度糯米外賣業(yè)務(wù)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合并，而今年初又傳出百度糯米裁員的消息。不過，百度糯米實(shí)際上是在進(jìn)行城市優(yōu)化，根據(jù)城市業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。據(jù)了解，從2015年12月至今，百度糯米共計(jì)進(jìn)行了四次城市優(yōu)化轉(zhuǎn)移，只涉及到城市銷售屬性的轉(zhuǎn)變，即直銷人員轉(zhuǎn)為代理商人員，對(duì)于商家合作模式與服務(wù)并沒有任何的改變。

　　近日，百度董事長(zhǎng)李彥宏在財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上表示：“盡管公司降低了糯米和百度外賣的消費(fèi)補(bǔ)貼和營(yíng)銷費(fèi)用，但是我們?nèi)匀徽J(rèn)為服務(wù)類業(yè)務(wù)是公司業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，與公司未來發(fā)展密不可分。” 按照李彥宏的解釋，用戶使用百度搜索滿足他們各式各類的需求，包括信息、內(nèi)容和服務(wù)，糯米可以提供滿足用戶的內(nèi)容和服務(wù)。公司對(duì)這部分業(yè)務(wù)的微調(diào)，希望更符合用戶的使用習(xí)慣，也令更多商戶在手機(jī)百度上更好地推廣它們的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　從以上情況看，百度并不想放棄服務(wù)類業(yè)務(wù)，但同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段百度糯米在市場(chǎng)份額上也面臨不小的壓力。在易觀發(fā)布的包含團(tuán)購(gòu)、酒店預(yù)訂、電影選座業(yè)務(wù)，未包含外賣等到家上門業(yè)務(wù)方面的2016年三季度中國(guó)生活服務(wù)交易類平臺(tái)交易份額顯示，百度糯米只占有24.4%的份額，不足三成，而大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并后的“新美大”則占據(jù)了74.9%的市場(chǎng)份額。在投資分析師許杉看來，O2O行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，百度糯米不僅需要面對(duì)“新美大”等相關(guān)的綜合平臺(tái)，還需要面對(duì)各種細(xì)分領(lǐng)域的垂直平臺(tái)。若想在競(jìng)爭(zhēng)中保證并提升自身的份額，單一的補(bǔ)貼雖然能在一時(shí)拉攏用戶，但若服務(wù)、技術(shù)跟不上也無(wú)法長(zhǎng)久，還要運(yùn)用技術(shù)手段為用戶提供更全方位的服務(wù)，抓住用戶的多元化需求。

　　近年來，百度糯米不斷在人工智能方面發(fā)展。公開資料顯示，目前百度糯米已推出商家賦能營(yíng)銷工具“度百客”以及集成預(yù)訂排號(hào)、自助點(diǎn)餐、支付流程等實(shí)現(xiàn)完全線上化的“智慧餐廳”等，通過背靠百度的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像、設(shè)定用戶標(biāo)簽、識(shí)別用戶需求等。

　　易觀分析認(rèn)為，未來行業(yè)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力將在于通過為商家提供流量、技術(shù)、營(yíng)銷等各種支持，即賦能商家來賺取服務(wù)效率提升的價(jià)差，而不再來自于規(guī)模化優(yōu)勢(shì)。所以，通過技術(shù)手段提高商家的服務(wù)效率再?gòu)纳碳姨帿@得更多的收入才是正確的方向。（記者 盧揚(yáng) 鄭蕊 姜紅）