2017前三季度中國(guó)“12328”電話受理投訴舉報(bào)逾126萬(wàn)件
中新社北京10月26日電 (記者 周音)中國(guó)交通運(yùn)輸部26日披露，2017年前三季度，全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)量比去年同期增長(zhǎng)28.52%，共受理各類有效業(yè)務(wù)2106.14萬(wàn)件。其中，投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議類業(yè)務(wù)分別為126.01萬(wàn)件、1950.28萬(wàn)件和29.85萬(wàn)件。
交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人吳春耕26日在北京召開的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，12328電話是中國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的政府公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等方面。
2014年底，中國(guó)337個(gè)地市級(jí)以上城市全部開通運(yùn)行了12328電話。
吳春耕表示，目前，12328電話系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步優(yōu)化，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中向好。前三季度，全國(guó)12328電話接通平均等待時(shí)長(zhǎng)約為49秒(含導(dǎo)航語(yǔ)音提示時(shí)間)，信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率為98.51%，限時(shí)辦結(jié)率為87.49%(投訴舉報(bào)類業(yè)務(wù)辦結(jié)率為95.14%)，回訪滿意率為95.05%。
吳春耕說，為進(jìn)一步提高12328電話的服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸部已出臺(tái)了《12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)暫行辦法》，并將于2018年1月1日起施行。(完)
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