南安石材批發(fā)步精品時代亟從供應商轉(zhuǎn)向服務商

來源:南安商報 2014-02-12 16:19 http://www.yyykp.com/

從“供應商”轉(zhuǎn)向“服務商”

　　升級做精品石材后，石材批發(fā)商不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，也要在客戶服務上費心思。

　　七八年前，很多到水頭買板的貿(mào)易商，更多的是把水頭看成一個粗糙的石材原材料批發(fā)市場，在他們印象中，“粗糙的水泥地、落滿灰塵的不規(guī)則毛板以及愛理不理的工作人員”幾乎成為水頭石材大板市場和石材工廠的共同標志。

　　這樣的描述或許有點夸張，但卻反映出石材“牛市”時期，相當一部分批發(fā)商對服務的忽視?！澳悴毁I，也有下家買，總之不怕產(chǎn)品賣不出去。”一位不愿透露姓名的石材老板如是說，可現(xiàn)在“僧多粥少”，不改變服務態(tài)度，就只能將客戶推給競爭對手。

　　為了給客戶營造一個更好的購物環(huán)境，一些定位“做精品石材批發(fā)”的企業(yè)將展館或工廠重新裝修，提高展館檔次；有的企業(yè)還特意聘請清潔工，每天定期打掃、除塵，展示區(qū)更加寬敞明亮。

　　“好的購物環(huán)境，才能體現(xiàn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品定位，無形中也增加公司競爭的軟實力?！比厥瘶I(yè)總經(jīng)理助理王麗杰表示，三藏石業(yè)還要求工作人員著工作服上班。

　　為了凸顯自家展位的品位，九甲盈水頭公司在展位環(huán)境受制于所在大板市場的情況下，重新粉刷了自家展位的地板，對大板市場所安排的架子位也重新裝飾，引起同行效仿；勝利石業(yè)將路易十三精品館的外觀設計成一架紙飛機，演示了一張白紙折成紙飛機的過程，代表走過20年的勝利石業(yè)，正在走向企業(yè)品牌提升的新征途。

　　為了更好地服務客戶，佳旭石材在自家展館內(nèi)開辟了客戶休閑區(qū)，客戶挑板累了，可以在休閑區(qū)內(nèi)泡茶休息或打打乒乓球、高爾夫球。

　　“與其說是石材企業(yè)，不如說是石材服務提供商，很多南安石材批發(fā)企業(yè)，都在努力轉(zhuǎn)型為服務商。”佳旭石材總經(jīng)理陳劍波如是說。

　　石材批發(fā)企業(yè)往精品路線發(fā)展的同時，水頭大板市場也隨之發(fā)生變化。去年，一些老牌大板市場如澳盛大板市場、立信大板市場、閩南建材第一市場都啟動或者完成了市場改造升級，而那些新興大板市場，幾乎清一色采用現(xiàn)代化石材大板市場的裝飾風格，檔次更高、購物環(huán)境更加優(yōu)越，但租金卻比老牌大板市場高很多。

　　“雖然租金高，但值得，一來有的新興大板市場位置好，二來展示環(huán)境優(yōu)越，更與我們做精品石材的定位吻合。另外，由于租金高，進駐這些大板市場的企業(yè)大多經(jīng)營附加值更高的產(chǎn)品，久而久之，他們有望成為精品石材的專業(yè)賣場?！蓖踅馃ㄕf，2014年他們計劃入駐水頭濱海工業(yè)區(qū)的一家新興大板市場。（記者傅曉茹）

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