從“供應(yīng)商”轉(zhuǎn)向“服務(wù)商”

　　升級(jí)做精品石材后，石材批發(fā)商不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量上下工夫，也要在客戶服務(wù)上費(fèi)心思。

　　七八年前，很多到水頭買(mǎi)板的貿(mào)易商，更多的是把水頭看成一個(gè)粗糙的石材原材料批發(fā)市場(chǎng)，在他們印象中，“粗糙的水泥地、落滿灰塵的不規(guī)則毛板以及愛(ài)理不理的工作人員”幾乎成為水頭石材大板市場(chǎng)和石材工廠的共同標(biāo)志。

　　這樣的描述或許有點(diǎn)夸張，但卻反映出石材“牛市”時(shí)期，相當(dāng)一部分批發(fā)商對(duì)服務(wù)的忽視?！澳悴毁I(mǎi)，也有下家買(mǎi)，總之不怕產(chǎn)品賣(mài)不出去?！币晃徊辉竿嘎缎彰氖睦习迦缡钦f(shuō)，可現(xiàn)在“僧多粥少”，不改變服務(wù)態(tài)度，就只能將客戶推給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　為了給客戶營(yíng)造一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境，一些定位“做精品石材批發(fā)”的企業(yè)將展館或工廠重新裝修，提高展館檔次；有的企業(yè)還特意聘請(qǐng)清潔工，每天定期打掃、除塵，展示區(qū)更加寬敞明亮。

　　“好的購(gòu)物環(huán)境，才能體現(xiàn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品定位，無(wú)形中也增加公司競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力?！比厥瘶I(yè)總經(jīng)理助理王麗杰表示，三藏石業(yè)還要求工作人員著工作服上班。

　　為了凸顯自家展位的品位，九甲盈水頭公司在展位環(huán)境受制于所在大板市場(chǎng)的情況下，重新粉刷了自家展位的地板，對(duì)大板市場(chǎng)所安排的架子位也重新裝飾，引起同行效仿；勝利石業(yè)將路易十三精品館的外觀設(shè)計(jì)成一架紙飛機(jī)，演示了一張白紙折成紙飛機(jī)的過(guò)程，代表走過(guò)20年的勝利石業(yè)，正在走向企業(yè)品牌提升的新征途。

　　為了更好地服務(wù)客戶，佳旭石材在自家展館內(nèi)開(kāi)辟了客戶休閑區(qū)，客戶挑板累了，可以在休閑區(qū)內(nèi)泡茶休息或打打乒乓球、高爾夫球。

　　“與其說(shuō)是石材企業(yè)，不如說(shuō)是石材服務(wù)提供商，很多南安石材批發(fā)企業(yè)，都在努力轉(zhuǎn)型為服務(wù)商?！奔研袷目偨?jīng)理陳劍波如是說(shuō)。

　　石材批發(fā)企業(yè)往精品路線發(fā)展的同時(shí)，水頭大板市場(chǎng)也隨之發(fā)生變化。去年，一些老牌大板市場(chǎng)如澳盛大板市場(chǎng)、立信大板市場(chǎng)、閩南建材第一市場(chǎng)都啟動(dòng)或者完成了市場(chǎng)改造升級(jí)，而那些新興大板市場(chǎng)，幾乎清一色采用現(xiàn)代化石材大板市場(chǎng)的裝飾風(fēng)格，檔次更高、購(gòu)物環(huán)境更加優(yōu)越，但租金卻比老牌大板市場(chǎng)高很多。

　　“雖然租金高，但值得，一來(lái)有的新興大板市場(chǎng)位置好，二來(lái)展示環(huán)境優(yōu)越，更與我們做精品石材的定位吻合。另外，由于租金高，進(jìn)駐這些大板市場(chǎng)的企業(yè)大多經(jīng)營(yíng)附加值更高的產(chǎn)品，久而久之，他們有望成為精品石材的專業(yè)賣(mài)場(chǎng)。”王金煥說(shuō)，2014年他們計(jì)劃入駐水頭濱海工業(yè)區(qū)的一家新興大板市場(chǎng)。（記者 傅曉茹）