“這么快就好了？好像不到5分鐘吧，你們的效率太高了！”18日，市民陳先生因購(gòu)買商品房來(lái)到市行政服務(wù)中心公積金窗口辦理提取公積金業(yè)務(wù)，在“軟件機(jī)器人”的加持下，短短約3分鐘，工作人員就完成了所有資料的讀取和業(yè)務(wù)辦理，陳先生驚訝地豎起大拇指。

　　這是我市“智慧公積金”綜合服務(wù)體系便民為民的一個(gè)縮影。近年來(lái)，龍巖市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向、以便民為宗旨、以改革創(chuàng)新為突破口，深化“數(shù)據(jù)多跑路”“群眾少跑腿”，充分整合政務(wù)資源，進(jìn)行系列改革創(chuàng)新嘗試，積極探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、軟件機(jī)器人等新技術(shù)新方法，全面推廣“網(wǎng)上辦、手機(jī)辦、自助辦”，形成全方位、立體化的“智慧公積金”綜合服務(wù)體系。

　　其中，“軟件機(jī)器人”打破了系統(tǒng)數(shù)據(jù)割裂，讓服務(wù)大提速。此前，在便民化改革的過(guò)程中，公積金審批服務(wù)遇到了不少絆腳石，比如數(shù)據(jù)孤島、不同系統(tǒng)間的二次錄入、跨系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)等，大量只能通過(guò)人工手動(dòng)操作、重復(fù)度高的數(shù)據(jù)搬運(yùn)工作，不僅處理效率低，而且準(zhǔn)確性也無(wú)法保證。而“軟件機(jī)器人”的助力，實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步和共享，解決了繁重的“二次錄入”問(wèn)題。

　　目前，我市公積金業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料“無(wú)紙化”、業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”、資金劃轉(zhuǎn)“秒”到賬等，而“電子證照+數(shù)據(jù)共享”系統(tǒng)核驗(yàn)正帶領(lǐng)公積金業(yè)務(wù)全面走向“無(wú)證明”時(shí)代，跑出了便民“加速度”。隨著“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、自動(dòng)辦”便民服務(wù)改革的不斷推進(jìn)，龍巖住房公積金網(wǎng)辦量飛速提升，全年網(wǎng)辦量從2018年的13456筆提升至現(xiàn)在的115471筆。

　　據(jù)悉，我市住房公積金便民服務(wù)水平在全省公積金行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先位置，經(jīng)查詢福建省網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估系統(tǒng)，全省公積金窗口8項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)中，龍巖住房公積金窗口平均縮短時(shí)限、職工跑動(dòng)數(shù)、平均環(huán)節(jié)數(shù)、即辦件占比等4項(xiàng)指標(biāo)位列全省第一；全程網(wǎng)辦占比、平均材料數(shù)、一趟不用跑占比、最多跑一趟占比等4項(xiàng)指標(biāo)位列全省第二。（融媒體記者 劉玉榮 通訊員 王才秀）