龍巖市醫(yī)療保障局優(yōu)化提升行政服務 率先推行“五個一”機制
“以前辦理醫(yī)保轉出時感覺特別麻煩，人都到外地上班了，還要抽時間回原工作城市醫(yī)保經(jīng)辦機構打印參保憑證。現(xiàn)在真方便，回漳州上班后，我在e龍巖上面上傳并填寫相關信息后，基本醫(yī)療保險參保憑證就能免費給我寄過去，一趟也不用跑。”昨日，來自漳州龍文區(qū)的呂女士在電話里對我市便捷辦理基本醫(yī)療保險轉移接續(xù)事項贊不絕口。
自去年1月市醫(yī)保局醫(yī)保窗口正式進駐市行政服務中心以來，不斷強化服務意識、優(yōu)化辦事流程、規(guī)范服務行為、創(chuàng)新服務方式、提升服務效能。
一方面，該局重新梳理優(yōu)化各項辦事規(guī)程，將異地就醫(yī)備案、個人賬戶一次性支付和基本醫(yī)療保險關系轉移接續(xù)的服務星級由三星預審提高到五星全程網(wǎng)辦；壓縮辦理時限至40%，辦理承諾件承諾時限壓縮在8個工作日；進一步精簡辦事材料，做到兩個“一律”，不是必要的材料一律不收，能通過部門間信息傳遞查詢的一律不要求辦事群眾提供，實現(xiàn)信息多跑“路”，群眾少跑腿。另一方面，不斷優(yōu)化異地就醫(yī)登記備案和就醫(yī)結算服務，便利群眾就醫(yī)。市民可以通過e龍巖、龍巖醫(yī)療保障微信公眾號在線便民找藥、查詢參保繳費、醫(yī)保待遇、生育保險、醫(yī)療救助、辦事指南、醫(yī)保目錄等，基本實現(xiàn)了醫(yī)保信息查詢?nèi)采w。同時，該局于去年11月推出微信辦理異地就醫(yī)備案，讓參保患者能足不出戶辦理就醫(yī)手續(xù)，經(jīng)備案后，參?；颊弋惖鼐歪t(yī)可以直接聯(lián)網(wǎng)刷卡結算，不必再來回報銷，解決群眾往來窗口備案報銷的麻煩。另外，去年還開通了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保在線繳費，截至2018年12月31日，我市通過e龍巖微信公眾號、龍巖醫(yī)療保障微信公眾號渠道繳費達53.3萬人，日均繳費超5000人次。
此外，我市醫(yī)保便民服務在全省率先推行“五個一”機制（信息管理“一張網(wǎng)”、參保繳費“一平臺”、看病就醫(yī)“一卡通”、醫(yī)保報銷“一站式”、服務前移“一窗口”），并在全省機關體制機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集評選活動中獲三等獎。
據(jù)介紹，去年醫(yī)保窗口進駐行政服務中心辦件326135件，其中全程網(wǎng)辦238380件，窗口前臺直接受理87755件，評價87267件，未評價488件，評價滿意87265件，評價滿意率99.99%。（記者 施薇 通訊員 張新華 張鍵）
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