路面有個(gè)垃圾桶破損倒地，有人通過(guò)手機(jī)上傳圖片至微信公眾平臺(tái)。半小時(shí)后，這個(gè)垃圾桶被更換……創(chuàng)新社會(huì)治理方式，使社會(huì)治理走向現(xiàn)代化，閩西山區(qū)縣連城走在前列。

　　2015年，連城投入500多萬(wàn)元引入智慧城市管理系統(tǒng)，并調(diào)動(dòng)市民參與管理的積極性。如今，1318個(gè)高清視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道全覆蓋，一旦發(fā)現(xiàn)影響市容市貌等問(wèn)題，立即通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理……去年，系統(tǒng)累計(jì)接收案件上千起，每起都能得到反饋處理，結(jié)案率100%。

“大腦”讓城管有智慧

　　近日，記者來(lái)到連城縣智慧城市管理服務(wù)中心。只見(jiàn)1000多個(gè)高清攝像頭直擊城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道，工作人員通過(guò)大屏幕對(duì)轄區(qū)路面實(shí)時(shí)監(jiān)控，而在線上手機(jī)端、微信公眾平臺(tái)等渠道，隨時(shí)接收來(lái)自群眾投訴的信息匯總，并根據(jù)情況及時(shí)反饋處理。

　　“這套智慧城市管理系統(tǒng)，相當(dāng)于城市管理的大腦，實(shí)現(xiàn)城市管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”中心主任羅玉蘭介紹，2015年，縣城市管理行政執(zhí)法局引進(jìn)智慧城市管理系統(tǒng)，打造縣智慧城市服務(wù)中心，并于當(dāng)年3月全部建成投用。

　　據(jù)了解，中心由數(shù)字化城管、路面監(jiān)控、路燈監(jiān)控等3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。數(shù)字化城管系統(tǒng)包括投訴辦理、案件辦理及應(yīng)急指揮等3項(xiàng)功能，可通過(guò)市民熱線、手機(jī)、路面監(jiān)控、微信等渠道收集投訴舉報(bào)信息并反饋至中心。中心的路面高清實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，從啟用時(shí)的98個(gè)到如今的1318個(gè)，已實(shí)現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道全覆蓋，一旦發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)、道路擁堵、市政設(shè)施損壞等情況，中心立即會(huì)通知城管、交警、城建等相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理；城市照明路燈監(jiān)控系統(tǒng)則對(duì)城區(qū)54個(gè)集成控制燈箱以及1068桿路燈進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)需要遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)照明路燈，并實(shí)現(xiàn)路燈故障自動(dòng)報(bào)警、及時(shí)修復(fù)，既節(jié)省電費(fèi)又保證市區(qū)正常照明需求。

　　值得一提的是，中心的每個(gè)案件從受理、派發(fā)到處置、反饋等全過(guò)程都在系統(tǒng)上完成。投用3年多，大大提高了連城城市管理的現(xiàn)代化水平。

聯(lián)動(dòng)提升管理效能

　　近日，有住戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)投訴城區(qū)紫金佳苑小區(qū)頂樓存在違章搭蓋等問(wèn)題。第二天，執(zhí)法人員便到現(xiàn)場(chǎng)核查，并針對(duì)小區(qū)頂樓住戶占用公共空間，違法搭蓋雜物間、雞舍的行為進(jìn)行集中整治，清理違章面積600多平方米。同時(shí)，還對(duì)小區(qū)破墻違規(guī)裝修的業(yè)主下達(dá)整改通知。

　　“對(duì)群眾投訴的問(wèn)題，一般都能在2到5天內(nèi)得到解決。”羅玉蘭告訴記者，得益于這套系統(tǒng)，中心能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并報(bào)送給相關(guān)部門(mén)落實(shí)解決。與此同時(shí)，群眾的投訴都能在第一時(shí)間落實(shí)解決，并得到反饋。

　　通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用，曾令城管疲于應(yīng)對(duì)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)等亂象得到進(jìn)一步改善。有市民投訴城區(qū)主干道連航路、東環(huán)路路段存在違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象，中心通過(guò)“天眼”查看路面，立即通知城管、工商等相關(guān)責(zé)任人落實(shí)到位。3月19日、20日，進(jìn)行為期兩天的集中整治，路面擁堵?tīng)顩r得到很大改善。“現(xiàn)在，城市管理已不再是城管一家的事，而是群眾參與、多部門(mén)一起行動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了用智慧管理城市。”羅玉蘭說(shuō)。

　　去年10月，中心接入龍巖市12345便民服務(wù)平臺(tái)，城市管理效能進(jìn)一步提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年中心通過(guò)微信公眾平臺(tái)受理案件647件，通過(guò)服務(wù)熱線受理案件共1092件，路燈監(jiān)控系統(tǒng)派發(fā)故障修工單172件，全部案件都及時(shí)結(jié)案，結(jié)案率100%。

　　下階段，中心將拓展提升，接入旅游安全預(yù)警、店商管理、園林綠化、城市環(huán)衛(wèi)4個(gè)子系統(tǒng)，對(duì)城市精細(xì)化管理等方面進(jìn)行補(bǔ)充完善，進(jìn)一步構(gòu)建全方位、多覆蓋的智能城市管理系統(tǒng)。（福建日?qǐng)?bào)記者 戴敏 實(shí)習(xí)生 賴志昌 通訊員 黃水林）