­　　3月11日，微博網(wǎng)友“陳利人”爆料稱(chēng)，在攜程重搜機(jī)票貴了近1500元，疑似被“大數(shù)據(jù)殺熟”。對(duì)此情況，攜程今日發(fā)表道歉聲明，解釋稱(chēng)二次支付顯示無(wú)票是App BUG所致，絕無(wú)大數(shù)據(jù)殺熟。

­　　“陳利人”爆料，其在攜程購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)顯示總價(jià)格17548元，由于發(fā)現(xiàn)沒(méi)有勾選報(bào)銷(xiāo)憑證，于是退出去修正后再去支付，此時(shí)攜程App顯示沒(méi)有票了，并讓他重新選擇機(jī)票，再次提交，可是總價(jià)卻貴了近1500元。而航空公司官網(wǎng)顯示有票。

­　　攜程在道歉聲明中對(duì)上述現(xiàn)象進(jìn)行了解釋?zhuān)盒掳姹局性跈C(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤(pán)，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷(xiāo)憑證，但系統(tǒng)后臺(tái)卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒(méi)有付款，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒(méi)有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無(wú)票的情況，在無(wú)票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

­　　此外，攜程介紹，該Bug影響約1300名左右用戶(hù)，涉及成交訂單約100個(gè)，攜程承諾賠償所有受損用戶(hù)。

­　　同時(shí)攜程方面表示，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶(hù)在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題。

­　　攜程已不是第一次陷入“大數(shù)據(jù)殺熟”的質(zhì)疑中。去年5月27日，攜程官方通過(guò)發(fā)布頭條文章《攜程“大數(shù)據(jù)殺熟”了嗎？并沒(méi)有》解釋價(jià)格不同可能是因?yàn)閮?yōu)惠券不同、是否能退改的規(guī)則不同而產(chǎn)生區(qū)別，并表示下一步攜程會(huì)優(yōu)化產(chǎn)品界面，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

­　　在此次的道歉聲明中，攜程鄭重承諾絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

­　　以下為攜程說(shuō)明全文：

­　　致歉及情況說(shuō)明

­　　尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶(hù)朋友們：

­　　您們好！

­　　3月10日，陳利人先生通過(guò)社交平臺(tái)反饋使用攜程APP遇到的問(wèn)題。首先對(duì)于給陳先生造成不好的體驗(yàn)，我們要真誠(chéng)地向陳先生說(shuō)一聲抱歉。針對(duì)陳利人先生反饋的問(wèn)題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán)?，F(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤(pán)情況及攜程處置措施一一說(shuō)明：

­　　1、 “二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序BUG

­　　攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤(pán)中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤(pán)，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷(xiāo)憑證，但系統(tǒng)后臺(tái)卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒(méi)有付款，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒(méi)有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無(wú)票的情況，在無(wú)票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

­　　除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤(pán)了此BUG可能影響的其他用戶(hù)，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，該BUG只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶(hù)，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。

­　　2．系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶(hù)

­　　發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶(hù)在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

­　　對(duì)于陳先生及其他約1300名用戶(hù)，攜程將逐一主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，承擔(dān)用戶(hù)因此產(chǎn)生的損失。

­　　攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問(wèn)題，也對(duì)于給陳先生及其他相關(guān)用戶(hù)帶來(lái)的不好體驗(yàn)致歉。歡迎所有受影響用戶(hù)再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程。

­　　3、攜程鄭重承諾絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督

­　　攜程鄭重承諾平臺(tái)絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩?hù)誤解，攜程愿意隨時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶(hù)和社會(huì)各界對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

­　　攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司

­　　2019年3月11日