­　　今年的百度世界大會可說是一場腦洞的盛宴。

­　　百度大腦的首秀可說是響徹整個互聯(lián)網(wǎng)圈，無數(shù)人驚呼人工智能真的來了。這種戲劇效果不僅讓我想起了以前的一個段子：上帝給了人類人工智能，但百度卻用它送外賣。

­　　不知道是不是到了今天，很多業(yè)內(nèi)人士將深知這不是個段子，而是遠(yuǎn)見卓識。要我說，用AI送外賣非但無罪，還是唯一的一條出路。

­　　不信今天咱就來深八一下，為什么百度外賣的AI之路是條偉光正的大路。甚至我現(xiàn)在就可以斷言，外賣產(chǎn)業(yè)，甚至整個城市生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)的未來都只有一條路可走，那就是人工智能的技術(shù)救贖。

­　　【AI驅(qū)動的外賣：中國人的羞愧還是驕傲？】

­　　O2O風(fēng)起云涌的幾年，而最大的受益者可能只有兩個：外賣和打車。

­　　借由瘋狂的地推之戰(zhàn)、補(bǔ)貼之戰(zhàn)、掃碼之戰(zhàn)，在短時間內(nèi)快速堆砌出了互聯(lián)網(wǎng)外賣這個千億級的龐大產(chǎn)業(yè)，以及數(shù)個行業(yè)巨頭。

­　　但這樣的歷程也不是沒有后遺癥。野蠻生長的外賣產(chǎn)業(yè)導(dǎo)致行業(yè)的基本面變成了勞動力聚集、用戶黏度極差、平臺虛假信息泛濫。究其根本，是因?yàn)楹唵文Ｊ竭\(yùn)作下的外賣體系，在體量積累到一定時間段后將運(yùn)營遲緩、錯誤率挑高，且無法對送餐員、店家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

­　　但百度外賣卻可能是外賣“泥石流”里唯一的技術(shù)流。

­　　不同于其他平臺，百度外賣的底層是算法驅(qū)動，以大數(shù)據(jù)+算法+技術(shù)解決方案構(gòu)成平臺的基本面，從而衍生出用戶、店鋪、送餐員的個體畫像，用云計(jì)算加以監(jiān)控和捕捉。

­　　這在世界范圍內(nèi)也是絕無僅有的一次人工智能應(yīng)用投射，并取得了兩年達(dá)到日單量200多萬的指數(shù)級增長。

­　　從本質(zhì)上講，底層鋪設(shè)AI的外賣體系是一個萬能發(fā)生體。因?yàn)閿?shù)據(jù)為本，各種玩法、商業(yè)模式、大量的用戶商家接入，甚至多平臺接入，只要完成了算法上的接入就不會產(chǎn)生排斥。相較于外賣平臺普遍出現(xiàn)的瓶頸現(xiàn)象，智能化外賣的可增長點(diǎn)是近乎無限多的。這樣運(yùn)用技術(shù)解決最基本需求的案例，非但不應(yīng)該被嘲笑“用AI送外賣”，反而應(yīng)該是“不轉(zhuǎn)非國人”的驕傲。

­　　【算法驅(qū)動，專有數(shù)據(jù)：外賣的兩個腎】

­　　另一方面看，百度外賣的“技術(shù)宅”品質(zhì)在商業(yè)運(yùn)營上也切中了市場實(shí)際。

­　　外賣模式雖然叫好叫座，但沉淀下來之后的問題卻很多，甚至行業(yè)瓶頸化十分明顯。

­　　比如外賣產(chǎn)業(yè)不斷爆出的黑作坊現(xiàn)象、食品安全問題、送餐效率差、平臺體驗(yàn)不好等問題其實(shí)都暴露出：盲目建立的粗放型外賣體系其實(shí)禁不住大單量增長的考驗(yàn)。

­　　從長遠(yuǎn)看，外賣必須是一個能適應(yīng)大城市高頻需求的平臺，才能激發(fā)穩(wěn)定的商業(yè)活力。

­　　這方面，百度外賣有兩把“尖刀”非常值得思考：

­　　一是算法驅(qū)動：百度外賣通過智能化運(yùn)算、大數(shù)據(jù)算法支撐等方式，做到了以標(biāo)準(zhǔn)模塊提供個體服務(wù)。要知道，外賣是對服務(wù)穩(wěn)定性要求非常高的產(chǎn)業(yè)。一次90分一次30分的體驗(yàn)基本等于兩次30分。通過精密計(jì)算帶來標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是外賣的長久之計(jì)。

­　　二是大數(shù)據(jù)：百度系做外賣的最大靠山，就是百度地圖、百度搜索體系等積累下來的大數(shù)據(jù)，在百度人工智能的深度學(xué)習(xí)能力加工后，百度外賣的可應(yīng)用大數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)度、實(shí)時化、智能化上都有高超的表現(xiàn)。

­　　百度通過技術(shù)驅(qū)動，在頭部設(shè)計(jì)端即完成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的接入，并且不斷促生大數(shù)據(jù)與平臺運(yùn)營的關(guān)系，可說是為互聯(lián)網(wǎng)外賣模式的后增長時代提供了全套解決方案。

­　　基于技術(shù)紅利和遠(yuǎn)見紅利，百度外賣的穩(wěn)定性會獲得穩(wěn)固提升。練長跑的都知道，長跑靠的不是腿勁而是腰勁。腎好腰好才能有長力，算法驅(qū)動、專有數(shù)據(jù)這兩個外賣平臺化之腎，其妙用都在長遠(yuǎn)處。

­　　【長尾決勝：外賣的用戶體驗(yàn)因何坍圮，以及百度外賣如何自贖？】

­　　一個個體用戶的外賣體驗(yàn)是如何被毀掉的？

­　　我看過很多版本的外賣行業(yè)調(diào)查報(bào)告，眾多抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，即使差錯率很低的外賣平臺，一次出錯也非常容易徹底毀掉一個潛在忠實(shí)用戶。而此后接連引發(fā)的信譽(yù)度多米諾坍塌效應(yīng)，對外賣平臺其實(shí)是非常致命的。

­　　這是因?yàn)橥赓u是一種高體驗(yàn)型消費(fèi)，一次體驗(yàn)的惡劣，可能毀掉的不僅是消費(fèi)者對平臺的粘度，更可能是艱難培養(yǎng)出來的外賣使用習(xí)慣。

­　　一次極端情況就能毀掉一切，而外賣產(chǎn)業(yè)其實(shí)是一個長尾決勝的行業(yè)。只有最大限度消除長尾的極端情況、消除尾部時間的浪費(fèi)，才能同時保障外賣從業(yè)者和消費(fèi)者雙方的利益。

­　　而百度外賣應(yīng)對長尾效應(yīng)的方式，是以人工智能這種最大限度消弭出錯率。技術(shù)永遠(yuǎn)是最佳員工。尤其在服務(wù)型產(chǎn)業(yè)里，不會出錯的就是最好的。主打人工智能的百度外賣，事實(shí)上完成了一次行業(yè)層面的救贖，為這個行業(yè)帶來了非常多新的東西。

­　　【外賣只是基礎(chǔ)，同城鏈接才是王道】

­　　最后讓我們再繞回那個問題，百度用人工智能這么高端東西來“送外賣”，是不是真的有點(diǎn)小題大做？

­　　答案當(dāng)然不是。這不僅是因?yàn)橥赓u與AI的契合性，更是由于百度自身的戰(zhàn)略意圖。

­　　本屆百度世界大會，外賣被提到了非常高的地位，很多人不解其中深意。事實(shí)上這其中隱含的是百度所圖甚大的戰(zhàn)略構(gòu)想。

­　　試想一下，外賣的本質(zhì)是什么？就是一件商品在城市生活圈中的高效傳遞。以外賣為基礎(chǔ)和商業(yè)支撐，建立起的同城鏈接體系，其實(shí)是一個包括物流、支付、商品、服務(wù)的交互體系網(wǎng)絡(luò)。

­　　這對于主攻金融、生活兩大新業(yè)務(wù)的百度來說，其價值無法想象。

­　　另一方面，人工智能如果保留在技術(shù)層面，那就永遠(yuǎn)談不上智能。百度需要一個檢驗(yàn)人工智能場景應(yīng)用、完成人工智能商業(yè)化的舞臺。而同城鏈接顯然是最好的一個。同城生態(tài)的未來有多大，想想科幻電影就可以知道。

­　　百度以高點(diǎn)的人工智能主打外賣生態(tài)，其中的勢能差遠(yuǎn)比一般想象中的空間更大。你嘲笑百度用人工智能送外賣的時候，其實(shí)他已經(jīng)在準(zhǔn)備收割外賣背后，對整個個人生活服務(wù)市場的大收割——這才是人工智能的真正價值。

­　　【結(jié)束語】

­　　未來是你的也是我的，但歸根結(jié)底都是人工智能的。

­　　我們有時候會幻想深度學(xué)習(xí)和人工智能能代替我們上班，幫我們賺錢，給我們各種服務(wù)。當(dāng)然有時候也會想《終結(jié)者》里的劇情真上演了怎么辦。但不管左還是右，人工智能都是不可阻擋的。

­　　用人工智能送外賣，看起來有點(diǎn)“小題大做”。但是仔細(xì)想想，有比一日三餐距離我們更近的東西嘛？人工智能透過外賣直接打入我們的生活，是不是有點(diǎn)“細(xì)思恐極”？