­　　餓了么：無(wú)法監(jiān)管冒名送餐者

­　　針對(duì)顧客遭遇的各類問(wèn)題，18日下午，記者聯(lián)系到餓了么客服。記者發(fā)現(xiàn)，餓了么平臺(tái)目前缺乏完善的系統(tǒng)管理機(jī)制，遇到問(wèn)題后，只能通過(guò)顧客投訴監(jiān)管。

­　　該客服人員介紹，“餓了么的配送員分三種，一種是蜂鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)，第二種是蜂鳥(niǎo)眾包，第三種是餐廳自己的配送員。”該客服稱，如果是蜂鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)的人提前點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)，顧客投訴，餓了么會(huì)對(duì)該配送員處罰一千元。

­　　如果是眾包團(tuán)隊(duì)的人，餓了么會(huì)聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問(wèn)題。“餐廳的配送員，我們無(wú)法找到個(gè)人，這不是我們管轄的。”該客服人員稱。

­　　對(duì)82歲送餐員替女兒送餐一事，該客服稱，目前平臺(tái)還無(wú)法監(jiān)測(cè)到，只能根據(jù)投訴監(jiān)管，“如果配送員有私事，有人頂替送餐，若收到投訴，平臺(tái)將拉黑這名配送員，并凍結(jié)其賬號(hào)。”

­　　3·15前只要會(huì)做飯就能加盟

­　　17日，記者嘗試通過(guò)“餓了么”官網(wǎng)注冊(cè)一家店面，在申請(qǐng)頁(yè)面，網(wǎng)站提示記者需備好店面、店內(nèi)、法人身份證等照片，以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可 證。因相關(guān)證件不全，記者最終未注冊(cè)成功。可見(jiàn)，“餓了么”平臺(tái)目前對(duì)資格審查還是看重的。不過(guò)，記者采訪中了解到，在被央視3·15曝光前，只要會(huì)做 飯，就能加盟餓了么，只是有的店家會(huì)被要求補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

­　　店主李進(jìn)介紹，“一些商家為賺取銷量，會(huì)購(gòu)買排名，比如保障一周進(jìn)入前20名，可能需要四五百元。”李進(jìn)還稱，“在3·15曝光前，只要會(huì)做飯就能加盟餓了么，現(xiàn)在嚴(yán)格多了。”

­　　先拉你加入再補(bǔ)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照

­　　為何之前無(wú)資質(zhì)的店面能輕松加盟？一位不愿透露姓名的商家介紹，“我之前曾想做一家外賣平臺(tái)的區(qū)域代理，了解一些情況。有時(shí)，外賣平臺(tái)總部會(huì)給 各地代理商一些任務(wù)，比如一個(gè)月內(nèi)在代理地區(qū)開(kāi)展300個(gè)商家，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)元。代理為拿到獎(jiǎng)勵(lì)，可能不管店家有無(wú)資質(zhì)都允許加入。”

­　　15日下午，記者走訪了誠(chéng)基中心一家提供餓了么外賣的炒菜館。店主胡先生表示，他們是餓了么的業(yè)務(wù)員上門(mén)推銷才加入的，加入餓了么好像比較簡(jiǎn)單。

­　　“還是要看門(mén)臉的，他們會(huì)派人來(lái)實(shí)地查看。”一名服務(wù)員告訴記者，想在餓了么平臺(tái)上賣東西，餓了么會(huì)派員工來(lái)實(shí)地查看。“以前我們店剛加入餓了么時(shí)，連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒(méi)要，還是后來(lái)補(bǔ)辦的。”

­　　（生活日?qǐng)?bào)記者 張淑芬 袁野 實(shí)習(xí)生 劉婉霞）來(lái)源：生活日?qǐng)?bào)