23年如一日，這家物業(yè)究竟如何做到的？
傳聞來自早期的一份內部資料記載：“當絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務理念還被局限于‘看家護院’時，我們已經開始關注服務細節(jié)，并確定將物業(yè)服務作為一項事業(yè)去經營。”可以說，這是龍湖智慧服務創(chuàng)立的初心，也是給自己下的一個自定義設置。
龍湖智慧服務實景圖
01細致入微，聲名鵲起的秘訣
隨后，“回家就是度假的開始”“滿意+驚喜”等服務模式被相繼提出并付諸實踐。進入全國化發(fā)展階段之后，龍湖智慧服務創(chuàng)造性地對不同地區(qū)、不同客群進行人性化服務流程設計。
與此同時，一個個被業(yè)內口耳相傳的“小故事”也讓龍湖智慧服務聲名鵲起，“會調頭的鞋”“穿越時光的地面”“讓被子愛上陽光的味道”等等成為經典服務案例。正所謂讓客戶滿意的不是服務，讓客戶感動的才是服務。敏銳的客戶洞察力、精細入微的服務設計以及內生“善待”基因的服務團隊，讓人們看到了不一樣的服務理念及模式，也鼓勵著龍湖探索物業(yè)服務的更多可能。
龍湖智慧服務實景圖
02一杯特制的菊花茶
2020年8月2日，龍湖智慧服務員工小江，像每一個平凡的日子一樣，在為來訪的客戶提供茶水服務的時候，發(fā)現(xiàn)其中一位客戶非常眼熟，她立即回想起該客戶之前來過，而且因為身體原因不能飲用帶糖的飲品。于是，細心的小江快速特制了一杯無糖的菊花茶端到客戶面前，“您好，這一杯是特意為您準備的無糖菊花茶，請慢用。”
客戶聽到后十分驚訝，好奇地追問小江為何會知道自己的需求，在得知是因為之前來訪時曾提起過，并被我們的服務人員牢記于心后，客戶十分感動地對置業(yè)顧問說：“你們的物業(yè)服務人員真是細心，她們每天接待那么多的客戶，居然連我的這個小需求都記得一清二楚，這回我終于知道龍湖物業(yè)為什么能夠在業(yè)內享有這么高的評價了！”
龍湖春江酈城物業(yè)實景圖
03要智慧，更要品質
龍湖智慧服務總經理曾益明曾在多個場合表達龍湖對于品質服務的堅守：“無論科技如何進步，行業(yè)怎樣發(fā)展，如何為業(yè)主提供高品質的服務、讓業(yè)主的生活更美好，始終是物業(yè)服務的本源命題。”
未來，龍湖智慧服務將從衣食住行等均會為閩南龍湖業(yè)主提供一站式的全方位信息服務，在業(yè)主住進新家之際，幫業(yè)主管好家，讓業(yè)主更方便、更省心。這無疑彰顯著龍湖對打造每位業(yè)主舒適便捷生活的恒心，這也是龍湖“善待你一生”的企業(yè)理念十足的體現(xiàn)。
從一個只有48人的部門
發(fā)展成為全國知名的品牌企業(yè)
龍湖物業(yè)將平凡的物業(yè)服務做得不平凡
被譽為物業(yè)管理行業(yè)的“海底撈”
四獲“全國住宅用戶滿意度綜合測評”第一名
我們將一直用這一種優(yōu)質的服務
陪伴、守護每位業(yè)主的幸福生活
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