物業(yè)服務(wù)不好，是一件讓人很糟心的事。

　　比如繳納物業(yè)費(fèi)這一件事，業(yè)主拒絕繳納與物業(yè)催繳的“貓鼠游戲”，有物業(yè)半夜上門(mén)催繳，甚至拉起“老賴(lài)”“不繳影響家人出行”等恐嚇性橫幅，鬧得業(yè)主心神不寧；而業(yè)主方以“物業(yè)不作為”拒絕繳費(fèi)，抱團(tuán)維權(quán)、更換物業(yè)……花式斗法可謂五花八門(mén)。

　　龍湖物業(yè)，物業(yè)費(fèi)繳納率90%+

　　為什么大部分的物業(yè)，物業(yè)費(fèi)的催繳很費(fèi)事？究其原因，業(yè)主對(duì)物業(yè)不認(rèn)可。

　　2019年11月，中消協(xié)發(fā)布36城市小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量總體偏低，超過(guò)三分之一的小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿(mǎn)意度是“不及格”。“不及格”意味著業(yè)主可以“不買(mǎi)賬”，這就讓物業(yè)費(fèi)繳納成為物業(yè)與業(yè)主雙方博弈的焦點(diǎn)。

　　而在中國(guó)地產(chǎn)界有一個(gè)特殊的存在，它的物業(yè)費(fèi)及時(shí)繳納率高達(dá)90%，這就是龍湖智慧服務(wù)；不僅如此，龍湖智慧服務(wù)2019年全年服務(wù)滿(mǎn)意度92.92%，連續(xù)11年保持在90%以上，約3000條物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的榜樣。

　　物業(yè)好才是真的好

　　2020年，突如其來(lái)的新冠疫情 ，成為全社會(huì)的一次考驗(yàn)。這一場(chǎng)大考，也是一次對(duì)居民小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的叩問(wèn)。

　　當(dāng)宅在家上升到政策層面，落實(shí)到小區(qū)物業(yè)管理，我們生活的日常只用關(guān)心糧食和蔬菜，你能輕而易舉從與空間和社區(qū)的相處中，明白兩個(gè)道理：房子真是用來(lái)住的。物業(yè)好，才是真的好。

　　作為最早啟動(dòng)防疫機(jī)制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，龍湖智慧服務(wù)在為業(yè)主構(gòu)筑了一道硬核的“安全線(xiàn)”的同時(shí)，奮戰(zhàn)在抗疫一線(xiàn)的龍湖人，以精細(xì)化和充滿(mǎn)人情味的貼心服務(wù)，為業(yè)界提供了良好借鑒，也再一次贏得無(wú)數(shù)龍民的心。

　　魔鬼式細(xì)節(jié)，真的很走心

　　2月4日，正在家中休假的重慶龍湖好城時(shí)光物業(yè)管家冉希，接到即刻返崗的通知。在接下來(lái)的十幾天里，她成了跑腿代購(gòu)，幫業(yè)主采買(mǎi)食品、生活用品、藥品甚至是香煙，寵物代養(yǎng)。母嬰用品店沒(méi)開(kāi)門(mén)，她通過(guò)兒子的家長(zhǎng)群，找到購(gòu)買(mǎi)母嬰用品的新渠道

　　她走遍了周?chē)臒煹?，到最后，還把男同事們的庫(kù)存收光，送給被隔離的業(yè)主

　　一些業(yè)主家中還有寵物，她和同事們，只能逐一登記后，代為喂養(yǎng)

2月28日，冉希收到一條奇葩的代購(gòu)需求：要一整頭白條豬和幾十斤牛肉，500斤大米，一批調(diào)料。冉希起初以為是業(yè)主開(kāi)玩笑。一問(wèn)才知道，業(yè)主雷先生所在的單位要復(fù)工了，他負(fù)責(zé)為公司采購(gòu)。被隔離期間，他覺(jué)得龍湖智慧服務(wù)跑腿有一套，便抱著試試的想法，提出需求。

　　冉希向雷先生確認(rèn)后，很快便通過(guò)“龍湖優(yōu)選”找到了生豬供應(yīng)商。收到冉希的電話(huà)反饋，雷先生就說(shuō)了兩個(gè)字：服了。

　　需要時(shí)，龍湖物業(yè)在

　　“保安叔叔，你們像盾牌一樣守護(hù)小區(qū)，一定讓病毒很生氣吧。”

　　這是前幾天，重慶龍湖南苑的管家金晶收到一份禮物。9歲的小姑娘怡朵，給龍湖智慧服務(wù)寫(xiě)了一封感謝信，并在媽媽指導(dǎo)下，在信的旁邊，畫(huà)上了一個(gè)金色盾牌。

　　你以為的微不足道，卻是業(yè)主的溫暖日常。一直以“物業(yè)好”為法寶的龍湖，社區(qū)里發(fā)生了許多“小事”。在龍湖，這些原本的微不足道的“小事”，讓“家人”這個(gè)詞，有了更幸運(yùn)的廣闊內(nèi)涵。

　　這些小事里，有勇敢，有堅(jiān)守，有委屈，涓涓細(xì)流、潤(rùn)物無(wú)聲，最終澆灌出龍湖“滿(mǎn)意+驚喜”的參天大樹(shù)，踐行著“善待你一生”鄭重承諾。

　　更多幸福感，美好升級(jí)

　　當(dāng)其他項(xiàng)目還在研究房子時(shí)，龍湖智慧服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始研究房子里的人。在居住體驗(yàn)上，通過(guò)研究業(yè)主喜好、生活興趣，打造“鄰里節(jié)”等豐富多彩的活動(dòng)，讓業(yè)主滿(mǎn)意之上收獲更多幸福感。

　　2019年5月11-12日，以“歡聚吧，鄰居！”為主題的“善親百家宴”，在廈門(mén)、晉江啟動(dòng)，天南海北的幸福家宴，增進(jìn)鄰里了解與互動(dòng)，留下了專(zhuān)屬“龍民”的“幸福味道”。閩南龍湖智慧服務(wù)布局海西區(qū)域六城（廈、福、泉等），服務(wù)數(shù)萬(wàn)名業(yè)主，全年收入破億元，業(yè)主滿(mǎn)意度高達(dá)約94%。

　　未來(lái)，龍湖還將針對(duì)不同年齡段的業(yè)主，持續(xù)舉辦更多社群活動(dòng)，為業(yè)主們打造全方位的歸心鄰里空間，構(gòu)筑可持續(xù)生長(zhǎng)的社區(qū)文化，實(shí)現(xiàn)從鄰里到知己的美好升級(jí)。