電話響起，接線員戴起了耳機(jī)耳麥，電腦上顯示著來電號碼，手邊的心理評估表格是給來電者做心理評估的。“喂，你好。”溫柔、甜美的聲音從耳麥這頭傳送了過去。“我要自殺。”電話那邊傳來了男孩沒有生氣的聲音。

　　在電影《擺渡人》是否是年度最爛電影還在爭論不斷時(shí)，現(xiàn)實(shí)中，有一群人一直堅(jiān)守在熱線電話前，就像電影里演的那樣，通過積極引導(dǎo)，幫助人們渡過心理難關(guān)，他們可以稱作是現(xiàn)實(shí)中的“擺渡人”。

　　上周，由民間自發(fā)組成的“希望24熱線”在杭州開始了第二波志愿者的招募，這條心理援助熱線入駐杭州才一年多，而杭州的另一條24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線則已開通12年。這些現(xiàn)實(shí)中的“擺渡人”共接通了近13萬人次熱線，幫助600多位自殺邊緣的人。在2016年即將過去的時(shí)候，我們來聽一聽這些“擺渡人”的故事。

　　故事

　　考試考不好，上課聽不懂

　　14歲男孩想從教室跳下去

　　陳愛華創(chuàng)辦并堅(jiān)守24小時(shí)心理危機(jī)干預(yù)熱線已經(jīng)12年了。電話那頭，是各種各樣負(fù)能量的聲音：人際關(guān)系處理不好、婚姻感情破裂、孩子厭學(xué)……

　　戴上耳麥，陳愛華感覺自己好像置身另一個(gè)世界——支離破碎、黑色、焦慮不安……但在陳愛華的勸導(dǎo)下，一次又一次的心理危機(jī)被排解，一個(gè)又一個(gè)灰暗的生命被重新點(diǎn)燃光芒。

　　電話那頭聲音十分稚嫩，“我能不能叫你阿姨？”接通之后，男孩說：“我很難過。”打電話的是一個(gè)14歲的初中男生，“爸爸媽媽不喜歡我，打我，老師同學(xué)也不喜歡我，因?yàn)槲疑险n聽不懂，考試考不好。”

　　“這件事對你情緒影響有多大？”在幾分鐘傾聽后，陳愛華對來電者情緒進(jìn)行評估篩查。

　　“影響很大，我整天不開心、想哭……我都不想活了。”孩子回答道。

　　“吃飯胃口好嗎？”

　　“吃不下，沒胃口。”

　　“睡眠怎么樣？”

　　“睡不著。”

　　……

　　陳愛華詳細(xì)評估來電者的情緒狀態(tài)，初步判斷這孩子有“重度抑郁”。

　　“你剛說有不想活的想法，那有沒有具體計(jì)劃呢？”陳愛華并沒有換一個(gè)話題，而是讓他繼續(xù)說出心里的計(jì)劃。

　　“我教室在4樓，準(zhǔn)備從教室里跳下去。”

　　“你打算什么時(shí)候采取這個(gè)行動呢？”陳愛華問得很細(xì)致。

　　“再過兩三天吧。”

　　“你現(xiàn)在在哪里給我打電話”

　　“課間休息，我在操場的一個(gè)角落里給你打電話，我不想讓同學(xué)知道。”

　　“有同學(xué)或老師知道你有自殺想法嗎？”

　　“沒有。”

　　“你父母知道嗎？”

　　“也知道。爸爸媽媽都不喜歡我。”

　　聽到這，陳愛華初步考慮這是一個(gè)危機(jī)來電，一邊安撫孩子情緒，一邊設(shè)法要到他父母的電話。

　　“接通電話，只是我們工作的開始。”陳愛華告訴錢報(bào)記者，電話交流只能讓來電者有適當(dāng)?shù)男睦磲尫牛蓪τ诖蠖鄶?shù)打進(jìn)熱線意圖自殺的人來說，靠電話溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須對癥治療。

　　剛松了一口氣的陳愛華，接下來要設(shè)法讓這孩子得到治療。

　　男孩才14歲，心理狀態(tài)極度不穩(wěn)，又可能患上了心理疾病，顯然他沒法自己去醫(yī)院就診，必須聯(lián)系上他的父母。

　　但想從孩子的口中問出關(guān)系不好的父母聯(lián)系方法，并非易事。