順豐王衛(wèi)公開道歉：客戶訊息沒有給他人使用王衛(wèi)為什么道歉

來源:北京商報 2017-06-15 11:59 http://www.yyykp.com/

　　順豐商業(yè)新棋“順豐大當家”公開亮相剛兩個月，就被卷入截留配送客戶生意的風波。6月14日午間，順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)在微信朋友圈發(fā)出公開回應并道歉。記者注意到，王衛(wèi)特意提及，客戶訊息“絕對”沒有轉給他人使用。這一細節(jié)讓人聯(lián)想到不久前順豐與菜鳥網(wǎng)絡的封殺風波，雙方曾就平臺數(shù)據(jù)共享而互撕。

　　順豐被曝在客戶包裹貼自家二維碼王衛(wèi)公開道歉

　　王衛(wèi)在朋友圈內(nèi)發(fā)布稱，“對不起！近期突然多了很多指控性言論，我王衛(wèi)虛心接受批評，是我在內(nèi)部管理上不夠完善，衷心致歉！我這在這里表明下我的態(tài)度：業(yè)務在推廣大當家只是個別地區(qū)所為，公司從來是絕對不許在任何包裹上張貼廣告，這次張貼的剛剛撞有同類型的產(chǎn)品，絕對違反公司規(guī)定！”

　　事件的最初源于一家生鮮企業(yè)公開指順豐在配送環(huán)節(jié)截流客戶。自稱生鮮企業(yè)宜昌夢橙橙合伙人的鄧健于6月13日在微信公眾號發(fā)布了一篇名為《致王衛(wèi)先生：順豐偷走了我的客戶》的文章，直接喊話順豐創(chuàng)始人王衛(wèi)。文章稱順豐要求他發(fā)貨使用指定包裝箱，但包裝箱上貼著印有“順豐大當家”廣告的二維碼，導致訂單大量損失、代理商退貨，日損失數(shù)萬元。

　　隨著王衛(wèi)親自道歉并回應，事件的利害關系解讀逐步轉移到物流客戶業(yè)務信息和數(shù)據(jù)安全及利用方面。

　　快遞領域專家趙小敏曾在接受北京商報記者采訪時表示，數(shù)據(jù)的價值不可估量，它就像一個“檔案館”，掌握著用戶現(xiàn)在和未來的消費趨勢及生活趨勢，且這個“檔案館”還是可更新的。對大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的生態(tài)鏈而已，每一環(huán)都可以用到這些數(shù)據(jù)，包括企業(yè)的廣告效應、未來的客戶挖掘、將來的金融業(yè)務，都可以通過大數(shù)據(jù)分析對業(yè)務進行嚴格細分化。如用戶的年齡階層、性別、愛好、購物習慣和生活工作特征等。

責任編輯：凌芹莉