­　　蹲式窗口被曝光后，涉事部門(mén)紛紛表態(tài)要整改，“提高服務(wù)水平”。高度問(wèn)題并非不可調(diào)和的矛盾。在銀行等商業(yè)性窗口單位，顧客前來(lái)辦事要么能坐下，要么站著也不難受，窗口那邊的工作人員相對(duì)高度較低，有時(shí)要起身傳遞身份證、協(xié)議書(shū)等材料。有的銀行為此在裝修時(shí)設(shè)置了內(nèi)外高低不同的地面，減小雙方的高度差，讓顧客和工作人員都能較舒服地辦事。蹲式窗口看上去是服務(wù)水平問(wèn)題，其實(shí)還是個(gè)服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。

­　　蹲式窗口構(gòu)成了政府窗口部門(mén)居高臨下的隱喻。很多人都有這樣的經(jīng)歷：窗口部門(mén)的工作人員對(duì)辦事群眾愛(ài)理不理，沒(méi)有耐心詳細(xì)解釋辦事流程，群眾一旦有點(diǎn)材料準(zhǔn)備上的瑕疵，就打發(fā)人回去，再重新排隊(duì)。很多人到窗口部門(mén)辦一件簡(jiǎn)單的事，就像經(jīng)歷一場(chǎng)忐忑的闖關(guān)。一些工作人員根本不會(huì)一次向群眾解釋清楚缺了哪些材料，逼著人一遍又一遍地跑。有些窗口雖然不需要人在動(dòng)作上蹲著，卻迫使人在心里蹲著，打著人民的名義，傷害人民的尊嚴(yán)。

­　　在蹲式窗口前，群眾體驗(yàn)不到任何被服務(wù)感。到《人民的名義》描繪的信訪局窗口辦事的人，多半是心里感受到冤屈的群眾，他們上訪就希望政府還他們一個(gè)公道。沒(méi)想到，到了信訪局首先要經(jīng)歷蹲式窗口的考驗(yàn)，心里的冤屈只會(huì)更大。別指望這樣的服務(wù)態(tài)度能夠真正化解社會(huì)矛盾，其本身沒(méi)有創(chuàng)造新的矛盾、撕裂社會(huì)就不錯(cuò)了。像電影《我不是潘金蓮》描述的那樣，政府服務(wù)水平低下，讓小矛盾變成大矛盾，讓問(wèn)題陷入死循環(huán)。

­　　政府窗口部門(mén)跟商業(yè)性窗口部門(mén)是不同的，不同的是窗口后面的人。一些人在政府工作，就算是坐在窗口后面的普通工作人員，也習(xí)慣于把自己當(dāng)成一個(gè)“官”。他們不習(xí)慣平視，只習(xí)慣對(duì)群眾俯視，讓辦事群眾蹲著才感到自在，才感到有安全感和自信。其實(shí)，這種所謂的“官”感是無(wú)比虛弱的，且不說(shuō)窗口工作人員不算多大的官，就是他們自己到別的地方辦事時(shí)，也會(huì)遭遇類似的蹲式窗口。學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)他人好，對(duì)自己也好。

­　　據(jù)說(shuō)，政府窗口服務(wù)都是有標(biāo)準(zhǔn)的，不知道窗口高度在不在標(biāo)準(zhǔn)控制的范圍內(nèi)。如果不在，只能說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)需要更新，還要細(xì)化。此外，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在我國(guó)辦事光有標(biāo)準(zhǔn)往往還不太夠，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行走樣的表現(xiàn)千變?nèi)f化。建議在每個(gè)政府窗口“開(kāi)張”之前，請(qǐng)主管和驗(yàn)收的領(lǐng)導(dǎo)先過(guò)一遍流程，都在窗口前面坐一坐。盡管這個(gè)時(shí)候工作人員不敢甩臉子，一定小心伺候著，但是好歹能保證后來(lái)的群眾找到最舒服的坐姿。