­　　廈門市不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，并在實(shí)踐中逐步完善，及時(shí)梳理形成各項(xiàng)可操作性強(qiáng)的制度辦法，有的放矢地推進(jìn)全市紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)件辦理“零暫存”工作的開(kāi)展。2016年，全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)4583件次；共辦理檢控類初信初訪1447件，其中擬立案63件、初核1059件、談話函詢315件、直接了結(jié)10件。

­　　自福建省推行紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)“零暫存”工作以來(lái)，廈門市高度重視，市委常委、市紀(jì)委書記孫明忠多次在不同場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“要把握全局，在確保工作任務(wù)完成的同時(shí)大膽創(chuàng)新，爭(zhēng)取有特色、出亮點(diǎn)”。

­　　作為省(市)機(jī)制創(chuàng)新試點(diǎn)單位，湖里區(qū)和集美區(qū)積極探索“結(jié)果回復(fù)”和“直接了結(jié)”機(jī)制，并將創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為工作機(jī)制，相繼出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)件辦理結(jié)果回復(fù)工作的意見(jiàn)》和《直接了結(jié)類信訪件管理辦法》，明確了可直接了結(jié)的八種情形，明晰了“結(jié)果回復(fù)”的適用對(duì)象、規(guī)范了回復(fù)流程，特別是深化了實(shí)名舉報(bào)人保護(hù)和反饋措施。

­　　2016年8月，《廈門市紀(jì)委關(guān)于規(guī)范信訪舉報(bào)件辦理的實(shí)施辦法(試行)》正式出臺(tái)。側(cè)重對(duì)檢控類信訪舉報(bào)件如何受理、辦理、督辦反饋、審結(jié)等程序作出細(xì)致和明確規(guī)定；同時(shí)，將近兩年形成的創(chuàng)新做法全部納入，形成信訪舉報(bào)工作制度的系統(tǒng)性，如，全系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察干部輪值接訪工作制度、派駐機(jī)構(gòu)干部輪值接聽(tīng)舉報(bào)電話制度、派駐紀(jì)檢組長(zhǎng)信訪監(jiān)督領(lǐng)辦制度、信訪舉報(bào)件由市紀(jì)委信訪室統(tǒng)一歸口受理、辦信小組協(xié)調(diào)辦案、轉(zhuǎn)辦件督查、反饋件審核等。該辦法進(jìn)一步扎緊了信訪舉報(bào)件辦理的制度籠子，有效促進(jìn)信訪舉報(bào)件辦理“零暫存”工作全面規(guī)范開(kāi)展。

­　　此外，市紀(jì)委信訪室加大了監(jiān)督力度，每季度對(duì)派駐機(jī)構(gòu)通報(bào)一次、每半年對(duì)全市信訪件承辦單位(含各區(qū)、本委各室)通報(bào)一次，以通報(bào)倒逼“零暫存”工作落實(shí)。還通過(guò)《轉(zhuǎn)辦閱處件反饋表》等督促承辦單位每月上報(bào)承辦信訪件的辦理情況，做到“件件有著落，事事有結(jié)果”。

­　　廈門以創(chuàng)新為抓手，制度為保障，促進(jìn)了“零暫存”工作的開(kāi)展，解決了過(guò)去信訪件辦理過(guò)程中存在的臺(tái)賬不清、進(jìn)度不明、實(shí)效不強(qiáng)等問(wèn)題，及時(shí)掌控群眾身邊的腐敗問(wèn)題，回應(yīng)了群眾對(duì)反腐倡廉工作的訴求和期盼。