上半年廈門(mén)消費(fèi)投訴排行榜 通信服務(wù)類(lèi)消費(fèi)者最不爽
今年上半年，廈門(mén)消費(fèi)者在哪些領(lǐng)域花得最不順心？昨日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，2015年上半年，通信服務(wù)類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)、網(wǎng)購(gòu)類(lèi)以及節(jié)假日游客投訴，這四大領(lǐng)域最讓消費(fèi)者“鬧心”。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線(xiàn)共登記各類(lèi)信息54448件，投訴9213件，舉報(bào)1212件。
今年上半年，通信服務(wù)類(lèi)投訴占比最大，登記移動(dòng)電話(huà)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴1683件，占總投訴量的18.26%。投訴內(nèi)容多為信號(hào)差、網(wǎng)速慢、流量資費(fèi)異常、話(huà)費(fèi)賬單異常和新的4G業(yè)務(wù)信號(hào)不好、配套服務(wù)存在瑕疵等問(wèn)題。
而汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)糾紛增速快，上半年登記汽車(chē)及零部件類(lèi)投訴828件，比去年同期多了近五成。問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、合同、售后服務(wù)等方面。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛仍然突出，登記網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴193件，同比增加五成多。此外，節(jié)假日游客投訴也略有上升。
需要提醒的是，原先工商部門(mén)的12315，食藥監(jiān)的12331等投訴熱線(xiàn)，已經(jīng)整合到市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心，但熱線(xiàn)電話(huà)不變，受理的業(yè)務(wù)范圍不變。其中，12331仍統(tǒng)一受理本市食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等方面違法違規(guī)行為的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)。12315則為消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)。
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