新《消法》正式實施至今已半年有余，市工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年3月15日至9月底，全市工商部門共受理消費者投訴10023件，同比增長了30.11%。其中，近兩成適用新消法。值得關(guān)注的是，新《消法》雖然有力維護了消費者的合法權(quán)益，但也有一些條款仍難落實，導致糾紛頻發(fā)。

　　【案例】

　　消費者網(wǎng)購服裝

　　七日內(nèi)退貨討回貨款

　　今年4月11日，消費者張先生向廈門某服裝品牌營銷有限公司官網(wǎng)購買了兩件該品牌T恤和兩件夾克，共花費943元。收到衣服后，他發(fā)現(xiàn)不合適，并于4月16日將衣服寄回該公司。4月22日，該公司收到了退回的衣服，但卻遲遲未向張先生退款。在工商人員介入調(diào)解下，商家才將943元人民幣退給了張先生。

　　今年3月26日，消費者趙先生在網(wǎng)上團購了曾厝垵某客棧一間大床房5天的住宿服務，費用共計445元。之后，他要求7天無理由退款，但商家卻只同意退還4天的房費。2014年4月8日，工商執(zhí)法人員調(diào)查后電話告知趙先生，因賓館住宿屬于服務而不是實體產(chǎn)品，不適用7天無理由退款。趙先生只能同意撤訴。

　　【數(shù)據(jù)】

　　網(wǎng)購有了“后悔權(quán)”

　　投訴比增375%

　　新《消法》首次將網(wǎng)購“七天無理由退貨”明確納入法律中，賦予了買家網(wǎng)購“后悔權(quán)”，消費者有關(guān)這方面的投訴也明顯增多。市12315的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，新消法實施以來，全市工商部門共受理相關(guān)網(wǎng)絡購物投訴164件，其中與“七天無理由退貨”相關(guān)的投訴133件，同比增長375%。反映的主要問題有:商品質(zhì)量與描述不相符、以次充好、以假充真、售后服務跟不上等。但記者了解到，“七天無理由退貨”新規(guī)實施以來，部分消費者還是遭遇了退貨難。

　　【動態(tài)】

　　6大電商企業(yè)

　　建消費維權(quán)服務站

　　“七天無理由退貨”是對網(wǎng)購的保護和促進，但也在實踐中引發(fā)了一些爭議。記者從市工商部門了解到，我市目前已在戴爾公司、名鞋庫等6個規(guī)模較大的電商企業(yè)建立了消費維權(quán)服務站。截至目前，已指導電商企業(yè)自行與消費者和解網(wǎng)購消費糾紛90件，其中，涉及七天無理由退貨28件。

　　另據(jù)了解，目前國家工商總局正在制訂配套的處罰辦法，有望于年內(nèi)出臺。今后，拒絕或拖延執(zhí)行“7天無理由退貨”的將會被處罰。

　　【同步】

　　汽車三包實施一年

　　消費投訴比增七成

　　去年10月1日在全國正式實施的汽車“三包”規(guī)定，在廈門也點燃了消費者的維權(quán)熱情。記者昨日從市工商局了解到，新規(guī)實施一年來，全市12315系統(tǒng)共受理汽車消費投訴530件，同比增長了72.2%。

　　工商部門的分析顯示，今年以來，我市關(guān)于汽車消費的投訴主要集中在商家強行綁定消費、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

　　據(jù)了解，今年以來工商部門接到的汽車消費投訴，很大一部分表現(xiàn)為經(jīng)營者以格式條款強制消費，或未告知消費者強行收費。比如經(jīng)營者強制消費者在車行辦理車輛保險、上牌或保養(yǎng)，否則不予辦理提車等。

　　“汽車三包主要解決汽車使用過程中的三大問題:修理、更換以及退車，但實際操作中真正能退換車的情況確實不多。”工商人員表示。此外，“三包”規(guī)定了特定的退換車條件，和新《消法》退換貨相關(guān)條款在法律層面上還有一定沖突，如何處理、適用“法律”和“規(guī)章”，也有待相關(guān)部門給出權(quán)威解釋。

　　工商人員指出，汽車發(fā)生故障，消費者應該先去指定的4S店進行維修，保修范圍之內(nèi)符合條件的方可要求退換車，發(fā)生安全事故的，還可以要求賠償。如果車輛出現(xiàn)缺陷，消費者也可向國家缺陷產(chǎn)品管理中心進行投訴。