購(gòu)買(mǎi)家居建材特別是定制家具時(shí)，消費(fèi)者常會(huì)因質(zhì)量、尺寸、安裝等問(wèn)題與商家產(chǎn)生糾紛。部分合同中還存在霸王條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益。前日上午，廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局召開(kāi)家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《廈門(mén)市家居建材行業(yè)銷(xiāo)售合同（推薦文本）》（簡(jiǎn)稱“合同推薦文本”），規(guī)范家居建材市場(chǎng)合同行為。

　　記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市共有11家建材市場(chǎng)，4000余家建材企業(yè)，家居建材消費(fèi)糾紛中很大一部分是合同糾紛。

　　湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局市場(chǎng)科科長(zhǎng)王合作介紹，以前許多家居建材經(jīng)營(yíng)者使用的合同，其實(shí)就是一張訂單，上面僅標(biāo)注了數(shù)量、金額等內(nèi)容，建材質(zhì)量、交貨驗(yàn)收、售后服務(wù)、違約責(zé)任等重大事項(xiàng)沒(méi)有在合同中體現(xiàn)。“比如新購(gòu)買(mǎi)的家具能不能通過(guò)家里的房門(mén)、過(guò)道，家具送到樓下以后怎么運(yùn)輸上樓等問(wèn)題都沒(méi)有約定。”更有甚者，在合同中寫(xiě)明“任何情況和理由不得反悔”“商品售出概不退換”等霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

　　為規(guī)范家居建材行業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局制定了《廈門(mén)市家居建材行業(yè)銷(xiāo)售合同（推薦文本）》，將易產(chǎn)生糾紛的焦點(diǎn)問(wèn)題作出明確約定，包括建材的產(chǎn)地、規(guī)格、品質(zhì)，交貨的方式、費(fèi)用、安裝和質(zhì)量糾紛的檢測(cè)費(fèi)用等。

　　定制家具雖滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，但也是糾紛“重災(zāi)區(qū)”。為此，“合同推薦文本”增加了《建材質(zhì)量合約》附件，明確約定常見(jiàn)糾紛產(chǎn)品的質(zhì)保年限和國(guó)標(biāo)規(guī)定等關(guān)鍵信息。

　　為進(jìn)一步化解消費(fèi)糾紛，“合同推薦文本”還增加了對(duì)開(kāi)辦單位的要求。在場(chǎng)內(nèi)商家違約或所銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，開(kāi)辦單位要負(fù)責(zé)聯(lián)系商家、廠家為消費(fèi)者解決問(wèn)題，有必要的時(shí)候可啟動(dòng)先行賠付機(jī)制賠償消費(fèi)者的損失。

　　據(jù)了解，目前已有不少大型建材市場(chǎng)啟動(dòng)了先行賠付機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者盡量選擇知名度較高、信譽(yù)較好的建材市場(chǎng)，這樣可以更好地保障購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量與售后服務(wù)。不少建材市場(chǎng)也表示，消費(fèi)者繳交費(fèi)用時(shí)，最好到商場(chǎng)柜臺(tái)統(tǒng)一收銀。如果私下轉(zhuǎn)賬給商家，是無(wú)法享受先行賠付機(jī)制的。

　?。êＮ鞒繄?bào)記者 彭怡郡 通訊員 王婷婷 阮腮媚 實(shí)習(xí)生 周鄭劼）