近日，市民翁先生向本報(bào)市民熱線5589999反映，他網(wǎng)購(gòu)的快件送出已10天了，卻一直擱在天天快遞廈門的一間門店里，無(wú)人派送。他上門領(lǐng)取，發(fā)現(xiàn)員工們居然都在打牌，無(wú)人工作，“整個(gè)倉(cāng)庫(kù)都堆不下了，一部分被堆在外面淋雨，這也太過(guò)分了！”昨日，記者對(duì)此事展開調(diào)查。

室內(nèi)，員工在打牌

室外，快件在淋雨

　　【講述】

　　快件在外面淋雨，員工在里面打牌

　　翁先生住在自然家園小區(qū)。他說(shuō)，他3月3日網(wǎng)購(gòu)了一件商品，商家通過(guò)天天快遞發(fā)貨，物流顯示，3月5日貨就到廈門了，卻一直沒(méi)人送上門。他多次致電客服，客服均說(shuō)近期會(huì)派送，讓他耐心等待。幾天過(guò)去了，他還是沒(méi)有收到。昨天，他終于打聽到了廈門門店的地址，離自己的家不到百米遠(yuǎn)，于是他直接上門領(lǐng)取。眼前的一幕讓他很憤怒:“總共有十來(lái)個(gè)員工，全部圍著打牌，沒(méi)人干活，倉(cāng)庫(kù)里都堆不下了，好多快遞就擱在外面，下這么大的雨，只是用塑料布蓋著。有的沒(méi)有蓋的，已經(jīng)被淋濕了。”

　　“這實(shí)在太不負(fù)責(zé)任了！簡(jiǎn)直是拿消費(fèi)者的財(cái)物開玩笑。”翁先生氣憤地說(shuō)。

　　【現(xiàn)場(chǎng)】

　　快遞件堆成小山，員工稱下雨天不工作

　　昨晚7點(diǎn)左右，記者來(lái)到這家天天快遞門店。只見店外的快件堆成了三座小山，僅用一塊塑料布罩著。屋檐下豎向堆著數(shù)十件快件，外側(cè)的幾件快件被雨水浸濕了。店內(nèi)也被快件堆滿了。

　　店內(nèi)有7名員工，都圍在桌前，坐在待送的大件快件上輪流玩牌。偶爾有新快件運(yùn)入，其中的兩名員工也只是將貨卸下搬進(jìn)來(lái)，又繼續(xù)玩牌，并無(wú)派送之意。

　　記者問(wèn)，為何這么多快件不送出去？“下雨我們不送，下雨天送的話，快件會(huì)淋濕，我們會(huì)被投訴的。”一名員工回答。

　　對(duì)于員工的回答，翁先生很不滿意:“如果說(shuō)只是因?yàn)橄掠瓴凰?，那我的快件好幾天前就送到了，那幾天還是晴天，他們?yōu)槭裁床慌伤?？這分明是工作態(tài)度問(wèn)題。”

　　【回應(yīng)】

　　老員工離職多 新員工處理能力弱

　　記者致電廈門天天快遞客服電話0592-3374444?？头Q，一般下雨天員工按照規(guī)定還是要派送快件的，但如果像昨天那樣的大暴雨，員工無(wú)法派送是可以理解的，“這也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，畢竟我們要保證快件的安全。”

　　對(duì)于員工玩牌一事，客服說(shuō)，如果因其他原因或工作已完成而有空余時(shí)間，公司并沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定員工不能娛樂(lè)。

　　而就翁先生的遭遇，客服說(shuō)，春節(jié)后，天天快遞廈門各門店老員工離職多，招收了大批新員工，這些新員工對(duì)業(yè)務(wù)和路徑不熟，工作能力欠缺，導(dǎo)致處理速度較慢，目前思明區(qū)各門店都有貨物堆積的情況。

　　記者隨后聯(lián)系自然家園附近門店的負(fù)責(zé)人，他說(shuō)，上班期間玩牌肯定違反公司規(guī)定，“我會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)他們口頭警告”。對(duì)于翁先生的遭遇，他表示十分抱歉，“春節(jié)以來(lái)我們都缺人，最多時(shí)我們店缺12人。加上這兩天大雨，電瓶車根本沒(méi)法派送，他的快件才會(huì)積壓這么多天。”他說(shuō)，今天天氣轉(zhuǎn)好，會(huì)馬上開始派送。(文/記者廖可 匡惟 圖/廖可)