春節(jié)長假廈門受理旅游投訴30件 為游客挽回?fù)p失4.4萬元
2016年廈門旅游業(yè)喜迎“開門紅”，躍居春節(jié)黃金周國內(nèi)游最受歡迎目的地首位。春節(jié)期間，全市旅游質(zhì)監(jiān)部門晝夜堅守一線，建立全天候旅游投訴響應(yīng)機制，加大假日旅游市場巡查力度，耐心解答旅游咨詢，傾心受理游客投訴，悉心化解矛盾糾紛。全市春節(jié)假日旅游市場總體平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大旅游安全事故，未接到重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。
在旅游投訴受理方面。春節(jié)黃金周期間，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接受各類旅游投訴、維權(quán)咨詢、轉(zhuǎn)辦案件255件，其中正式受理旅游投訴30件，轉(zhuǎn)辦其他部門投訴40件，解答各類旅游維權(quán)咨詢185件。目前，所有正式受理的30起旅游投訴經(jīng)值班工作人員積極協(xié)調(diào)，已全部辦結(jié)，共為旅游者挽回經(jīng)濟損失44091元。投訴主要反映廈鼓過渡船票“一票難求”，大霧天氣導(dǎo)致停航，船票售罄導(dǎo)致游客行程變更、延誤，以及旅行社未明確約定鼓浪嶼上島時間等一系列問題。
在旅游市場巡查方面。市、區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機關(guān)聯(lián)合公安、交通、港口、市場監(jiān)督等部門，重點針對鼓浪嶼景區(qū)、輪渡碼頭、郵輪碼頭、鷺江道、環(huán)島路等旅游熱點區(qū)域，認(rèn)真開展節(jié)前督查、節(jié)中巡查，通過聯(lián)合執(zhí)法，有效遏制了“黃牛”、“假導(dǎo)”、“假社”、“黑車”等擾亂市場的行為。從2月7日至13日12時，我市旅游質(zhì)監(jiān)部門共檢查旅游團隊886團組，檢查導(dǎo)游人員815人次，受檢率為17%，有3人次導(dǎo)游涉嫌違反服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游違規(guī)率僅為0.4%，全市旅游市場旺而不亂，熱而有序。
節(jié)后，市旅游質(zhì)監(jiān)所將進一步梳理受理案件，對于個別投訴量較大的旅行社進行約談，責(zé)令企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，對其中涉嫌違法違規(guī)的情況進行立案調(diào)查。
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