常先生是一名優(yōu)步司機。近日，他打進本報熱線968820，訴稱9月底他特地從北京來廈門跑單賺錢，不料，一周的辛勤勞動付之東流——10月5日，他發(fā)現(xiàn)自己的賬號被封了，甚至還欠了優(yōu)步358元，理由是“刷單封號”。

　　常先生的遭遇并非個例。記者了解到，當(dāng)天廈門數(shù)十個優(yōu)步司機被“刷單封號”。在記者調(diào)查過程中，司機們喊冤，否認(rèn)自己刷單；優(yōu)步方面則堅稱，被封號的司機存在刷單行為。

　　【焦點1】

司機是否存在刷單行為？

　　■司機質(zhì)疑優(yōu)步“單方面”決定

　　■優(yōu)步回應(yīng)不提供查詢截圖但可申訴

　　常先生等人一口咬定，自己沒有刷單。優(yōu)步中國南區(qū)公關(guān)經(jīng)理回應(yīng)稱，經(jīng)再次確認(rèn)，常先生等人的賬號的確存在刷單行為，但出于商業(yè)保密考慮，不能提供查詢截圖。

　　司機李先生質(zhì)疑，優(yōu)步在未向司機、乘客核實的情況下，“單方面”對其作出了刷單封號的決定，不給司機任何解釋機會，有失公允。并且，在封號后，優(yōu)步也不告知刷單的時間、地點等具體情況，“你說我刷單，證據(jù)呢？我不服！”

　　優(yōu)步方面則回應(yīng)稱:“若賬號異常，司機可通過郵件、司機端等進行意見反饋。優(yōu)步會進行二次確認(rèn)并給予回復(fù)。”

　　【焦點2】

　刷單封號規(guī)定是否提前告知？

　　■司機堅稱不知情

　　■優(yōu)步出示通知截圖

　　多名被封號的司機反映，在注冊成為司機直至封號之前，優(yōu)步方面都沒有告知刷單封號的規(guī)定。

　　不過優(yōu)步中國南區(qū)公關(guān)經(jīng)理否認(rèn)了上述說法。“我們在廈門的官方網(wǎng)站及司機端都有發(fā)布相關(guān)聲明。”該公關(guān)經(jīng)理還出示一張截圖，是優(yōu)步向廈門司機端發(fā)送的一條通知，通知稱，優(yōu)步平臺明令禁止一切刷單行為，一旦發(fā)現(xiàn)，將封號處理。

　　“刷單行為屬于欺詐違法行為，嚴(yán)重?fù)p害平臺上誠實守信的優(yōu)秀車主們的利益。”該公關(guān)經(jīng)理表示，優(yōu)步堅決反對刷單行為，并將一如既往地采取嚴(yán)厲措施予以處理。

　　對此，福建金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師說，如果司機以非法占有為目的，制造虛假交易記錄騙取補貼、獎勵等，就有可能涉嫌詐騙，如果情節(jié)嚴(yán)重，確有可能被追究刑事責(zé)任。

　　【焦點3】

　如何認(rèn)定刷單行為？

　　■司機認(rèn)為優(yōu)步的判定方式不合理

　　■優(yōu)步回應(yīng)有反作弊（刷單）系統(tǒng)

　　不少被封號的司機認(rèn)為，優(yōu)步的刷單判定方式不合理。司機賈先生向記者列舉了兩種會被優(yōu)步系統(tǒng)認(rèn)定為刷單的行為。“比如，我為朋友叫車，但我沒有上車，朋友到達后我來付款。再比如，我叫了一輛車，和朋友一起乘坐，我先下車，后朋友下車后我才付款。”上述情況會被系統(tǒng)自動認(rèn)定為刷單，對此，賈先生認(rèn)為“很冤”，“可是對司機來說，這些情況是經(jīng)常遇到的。”

　　對此，該名公關(guān)經(jīng)理表示，上述情況不會被判刷單。“我們有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆醋鞅祝ㄋ危┫到y(tǒng)，對刷單行為進行監(jiān)控及處理。”不過具體是怎么樣的判定標(biāo)準(zhǔn)，該公關(guān)經(jīng)理并未明說。

　　就這一問題，記者用優(yōu)步app隨機叫了一輛車，從枋湖客運中心前往蓮坂，并在中途先于朋友下車，司機對此并無異議。“系統(tǒng)認(rèn)的是司機端的定位。”司機王師傅告訴記者，幫朋友叫車、叫車人先于朋友叫車等情況時常發(fā)生，不會被系統(tǒng)認(rèn)定為刷單。

　　目前，被封號司機稱已申訴，仍在等待優(yōu)步總部反饋。優(yōu)步方面則稱已給每個郵件都回復(fù)，其的確系刷單行為。

　　【反映】

跑單想賺錢

賬號被封還欠款

　　康先生也是一名優(yōu)步司機，他告訴記者，他之前在江西，得知優(yōu)步入駐廈門后，到廈門注冊成為優(yōu)步的“人民優(yōu)步”司機，跑單賺錢。

　　“我從9月29日開始跑，干了一周下來，行程收益1488元，加上優(yōu)步給的獎勵，本想可以到手三千多元。”康先生說，10月5日，他發(fā)現(xiàn)賬號被封，理由是刷單。“付款結(jié)算表”顯示，在被扣了1860元的雜項費（刷單扣費）后，他的賬戶變?yōu)樨?fù)數(shù)——也就是說，他還欠了優(yōu)步372元。此外，李先生、于先生、賈先生也有類似的遭遇。

　　據(jù)常先生和康先生回憶，5日，發(fā)現(xiàn)被封號后，他們來到“優(yōu)步廈門”辦事處討說法，工作人員讓他們向客服申訴。優(yōu)步客服回應(yīng):賬戶被限制是由美國總部統(tǒng)一處理的，本地團隊無權(quán)處理，客服會將問題反映到上一級部門。6日，常先生等人又來到“優(yōu)步廈門”辦事處，工作人員仍告知應(yīng)走申訴渠道。常先生隨即報警。

　　記者向廈門警方了解到，此事不屬于警方受理范圍。