外賣(mài)已送到樓下，取餐時(shí)卻不翼而飛，一查監(jiān)控，竟然有人順手牽羊偷外賣(mài)。近日，廈門(mén)一高校學(xué)生在食堂門(mén)口貼上一封致外賣(mài)小偷的信，文中以大寫(xiě)加粗的方式警告“外賣(mài)賊”:“你攤上大事了！”

　　連日來(lái)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)騎手與顧客交接過(guò)程中，校園外賣(mài)被盜、錯(cuò)取的現(xiàn)象還有不少，這一現(xiàn)象也引發(fā)不少消費(fèi)者的討論，外賣(mài)配送平臺(tái)是否有管理漏洞？

　　【網(wǎng)上熱議】

　　高校學(xué)生貼出公開(kāi)信警告外賣(mài)小偷

　　10月12日，一條微博在網(wǎng)上引起大家熱議，根據(jù)微博上的內(nèi)容，近期，集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院有學(xué)生貼上致外賣(mài)小偷的一封公開(kāi)信，描述了10月7日和10月8日連續(xù)兩天發(fā)生在9號(hào)宿舍樓的外賣(mài)盜竊事件，告訴偷外賣(mài)的人:“你攤上大事了。”

　　寫(xiě)信的學(xué)生在公開(kāi)信中表示，已經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控錄像，可以看清偷外賣(mài)的人，但是出于同情考慮，公開(kāi)信中的監(jiān)控截圖都打了馬賽克，如果還有下次，將會(huì)送去學(xué)校保衛(wèi)部、告知學(xué)校輔導(dǎo)員。

　　公開(kāi)信中，這名學(xué)生呼吁大家外賣(mài)被偷時(shí)應(yīng)該站出來(lái)維權(quán)，并羅列了調(diào)閱監(jiān)控的方式、學(xué)校對(duì)學(xué)生違紀(jì)處分的相關(guān)規(guī)定，還附上打了馬賽克的監(jiān)控截圖。

　　【學(xué)生反映】

　　校園外賣(mài)集中放置順手牽羊的事常有

　　相比寫(xiě)字樓，校園外賣(mài)有一定獨(dú)特性，尤其是宿舍管理相對(duì)封閉，加上一旦叫餐人數(shù)多，不少外賣(mài)騎手送不到學(xué)生手上，大多集中放在宿舍門(mén)口等地方，外賣(mài)被“順手牽羊”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。

　　同樣的情況也發(fā)生在廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院張同學(xué)身上。她曾經(jīng)訂一午餐，12點(diǎn)半左右接到騎手電話，由于不能進(jìn)入學(xué)生宿舍，就將外賣(mài)放在宿舍園區(qū)開(kāi)水房欄桿外。張同學(xué)取外賣(mài)就發(fā)現(xiàn)找不到外賣(mài)，聯(lián)系外賣(mài)騎手，對(duì)方表示確實(shí)將外賣(mài)放在指定位置，外賣(mài)可能被別人拿走了。

　　不少騎手向記者反映，他們需在指定時(shí)間內(nèi)將餐送至客戶手中，否則超時(shí)需支付一定賠償，然而經(jīng)常遇到客戶有事不能及時(shí)取外賣(mài)的情況，這讓騎手左右為難，只好將外賣(mài)放置指定位置。

　　“餓了么”一名相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，廈門(mén)配送服務(wù)的代理商也曾向自己反映，所負(fù)責(zé)的校園片區(qū)頻繁出現(xiàn)丟餐情況，日均有2到3單。

　　【平臺(tái)回應(yīng)】

　　將加強(qiáng)配送管理嘗試“手對(duì)手交餐”

　　集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院一名相關(guān)老師向記者坦言，出于食品安全考慮更支持學(xué)生前往食堂用餐，學(xué)校向來(lái)不提倡學(xué)生點(diǎn)外賣(mài)，但叫外賣(mài)的需求多了，校方也不好橫加阻攔。針對(duì)校園偷餐現(xiàn)象，該老師認(rèn)為更需配送平臺(tái)加強(qiáng)管理，做好交接工作。

　　針對(duì)校園外賣(mài)被偷現(xiàn)象，記者聯(lián)系了相關(guān)平臺(tái)負(fù)責(zé)人。美團(tuán)外賣(mài)公關(guān)部對(duì)這一現(xiàn)象做出回應(yīng):“對(duì)于丟餐事件，我們已經(jīng)多次向校方保衛(wèi)部門(mén)反饋，加強(qiáng)對(duì)偷餐行為的監(jiān)控防范。另外，我們?cè)诩佬^(qū)正在試點(diǎn)配送模式的突破，通過(guò)學(xué)生勤工儉學(xué)等方式，實(shí)現(xiàn)手對(duì)手交餐以解決丟餐的問(wèn)題。”

　　其實(shí)，在國(guó)內(nèi)其他一些高校，也曾出現(xiàn)外賣(mài)被“順手牽羊”的情況。今年2月26日，吉林大學(xué)珠海學(xué)院甚至引進(jìn)外賣(mài)自提柜，現(xiàn)在學(xué)生們憑提取碼拿外賣(mài)即可，防止了外賣(mài)被盜，也提高了送餐效率。

　　【律師說(shuō)法】

　　隨著外賣(mài)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，偷餐事件已屢見(jiàn)不鮮，尤其是校園偷餐的現(xiàn)象屢禁不止。針對(duì)這一現(xiàn)象，記者向北京盈科(廈門(mén))律師事務(wù)所律師許東進(jìn)行咨詢。

　　首先，在民事責(zé)任方面，偷外賣(mài)者的偷竊行為對(duì)買(mǎi)家依法構(gòu)成侵權(quán)，因此買(mǎi)家可要求偷外賣(mài)者賠償損失，返還財(cái)產(chǎn)。此外，外賣(mài)交接出現(xiàn)紕漏還可以引出食品安全的問(wèn)題。

　　許東指出，外賣(mài)放在指定位置，輕易能被外人接觸到，若食品遭遇投毒等問(wèn)題將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。從保障食品安全的角度，他建議，外賣(mài)必須根據(jù)用戶協(xié)議直接送至消費(fèi)者手中。（見(jiàn)習(xí)記者 張玉榕 記者 薛堯）