中國旅游景區(qū)服務質(zhì)量滿意度提升游覽觀光類游客近半

來源:人民網(wǎng)-旅游頻道 2015-09-18 10:04 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　中國旅游研究院今日在山東泰安發(fā)布《中國旅游景區(qū)發(fā)展報告（2015）》，對最近一年來的景區(qū)發(fā)展環(huán)境、景區(qū)消費需求與服務質(zhì)量、景區(qū)投資、景區(qū)經(jīng)營績效、新形勢政策下的景區(qū)發(fā)展調(diào)查研究，并就景區(qū)未來一段時間的發(fā)展提出了相關建議。

　　2014年中國旅游研究院通過現(xiàn)場問卷發(fā)放、網(wǎng)絡評論和投訴等三個渠道收集了三萬余例調(diào)查樣本數(shù)據(jù)，對目前我國景區(qū)消費主體的市場需求、消費偏好以及服務質(zhì)量評價進行調(diào)查分析。國內(nèi)游客和入境游客對景區(qū)服務質(zhì)量評價的滿意度指數(shù)分別為7.56和7.77，相較于2013年有一定程度的提升。也高于2014年游客總體滿意度指數(shù)7.41。景區(qū)游客的主體分布在距景區(qū)300公里以內(nèi)的范圍內(nèi)，比例達到55.6%。選擇游覽觀光作為主要旅游目的的游客數(shù)量占總游客數(shù)量的49.7%，休閑度假類游客占比排在第二位，占比為37.8%。

　　報告對2014年景區(qū)投資進行了分析，認為政府引導景區(qū)投資的力度加大，社會資本投資旅游業(yè)的市場環(huán)境不斷改善民間資本投資旅游業(yè)快速增長，休閑度假類項目投資占比最大，東部地區(qū)是全國旅游投資的增長極，中西部地區(qū)旅游投資潛力巨大新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)投資熱點不斷涌現(xiàn)。

　　政策法規(guī)等方面，隨著《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的出臺，《景區(qū)最大承載量核定導則》發(fā)布，國家旅游局“515戰(zhàn)略”以及旅游廁所革命的提出和實踐等，旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展趨勢明顯。景區(qū)信息化水平提高，景區(qū)容量控制卓有成效；產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢明顯，景區(qū)供給主體多元化；旅游基礎設施日益完善，景區(qū)旅游服務水平不斷提高。報告還對2014年景區(qū)經(jīng)營績效進行系統(tǒng)評價，通過景區(qū)企業(yè)對行業(yè)發(fā)展、企業(yè)自身經(jīng)營狀況以及具體經(jīng)營指標的判斷分析景區(qū)行業(yè)的發(fā)展績效。

　　中國旅游研究院院長戴斌指出，現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不是一個封閉的世界，而是游客和市民共享，景區(qū)與社會共融的體系。景區(qū)的發(fā)展要讓老百姓在旅游的過程中看見美麗風景，享受品質(zhì)生活。從發(fā)展趨勢看，資本、技術和文創(chuàng)將成為推動景區(qū)和旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展關鍵驅(qū)動力量，包括景區(qū)業(yè)在內(nèi)的旅游政策必須堅持“更多的國民參與，更高的品質(zhì)分享”的發(fā)展理念，先解決“有沒有”的問題，再解決“好不好”的問題。任何時候，都不能離開發(fā)展中大國的大眾旅游基本面。