皇家加勒比旗下郵輪因臺風改航線引不滿將退還港務(wù)稅費

來源:中國廣播網(wǎng) 2015-08-25 17:07 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，皇家加勒比旗下的海洋量子號郵輪原本計劃23日從上海前往日本，因為臺風因素突然改變航線前往韓國，由此引發(fā)游客不滿，向旅行社及郵輪公司討要說法。最終該公司也在協(xié)商下調(diào)整了補償方案，對于選擇不出發(fā)的游客，將全額退還港務(wù)稅費，并稱因不可抗力因素改變航線是國際慣例。

　　游客對于這樣的突發(fā)事件顯然很不滿意，因為按照計劃，8月23日出發(fā)的這個航次為9天8晚的日本游線路，?？繌V島、東京、神戶港口。但就在開船前一天，不少報名此航次的游客才收到海洋量子號更改線路的通知，原本前往日本的航線更改為前往韓國仁川和釜山港口。這讓不少已經(jīng)做好準備前往日本的游客措手不及。而且如果選擇取消旅行的話，只能退賠大概千元左右的港務(wù)費。海洋量子號在23號當天下午5：30才發(fā)船，但早上9:30已經(jīng)有游客拖著行李趕到吳淞口郵輪碼頭討要說法。

　　乘客A:我不想去，韓國我去過3次了，還去干什么？

　　乘客B：臺風有風險，我們認了，去韓國就按韓國的價錢，剩下的退給我們。

　　剛開始，郵輪公司只決定把原來補償中100-200美元不等的消費抵用券換成200-800美元不等的現(xiàn)金補償，而且游客必須上船走完全部行程才能拿到這筆補償。最終，皇家加勒比公司協(xié)商下調(diào)整了補償方案，對于選擇不出發(fā)的游客，將全額退還港務(wù)稅費，同時參照繼續(xù)航程的標準，按照艙位不同，補償不同數(shù)額的未來航程抵用券。

　　對此，郵輪公司表示，因不可抗力因素改變航線是國際慣例。公司負責人稱，根據(jù)旅游法，其實他們是完全免責的。對于取消行程為何不能像航班和火車取消一樣全額退票，船務(wù)公司給出的解釋是，他們的很多費用，比如船的補給、船員工資等都已經(jīng)發(fā)生，是不可逆的。

　　截至昨日16：30，除少量因航班延誤未趕上郵輪的游客外，其余準時到達吳淞港的游客已經(jīng)全部登船，登船人數(shù)為4672人。（記者楊靜）