新疆：旅游行業(yè)規(guī)范“十不準”將強力凈化淡季游市場

來源:新疆經濟報 2015-11-11 17:26 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　新疆維吾爾自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準”后，在社會各界引發(fā)強烈反響，11月3日，記者對此進行了采訪，行業(yè)規(guī)范“十不準”發(fā)布恰逢2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動啟動之際，新疆維吾爾自治區(qū)旅游局淡季辦主任趙合林說，自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范“十不準”將會強力凈化淡季游市場，旅游市場中的“價格戰(zhàn)”將轉變成“服務戰(zhàn)”。

　　市民：旅行之路更平坦

　　烏魯木齊市71歲的退休老人沈淑蓮這些天正忙著選旅行社準備參團旅游，她聽說自治區(qū)旅游局發(fā)布行業(yè)規(guī)范“十不準”的消息后非常高興，她說：“這樣一來，我心里就踏實多了，相信在各級旅游部門的嚴管之下，旅行之路更平坦，今后的旅游環(huán)境會越來越好！”

　　今年“十一”黃金周期間，全國發(fā)生了諸如“青島大蝦”等多起侵犯游客權益的惡性事件，讓游客對旅游確實有些擔心。11月4日，烏魯木齊市旅游愛好者張悅告訴記者：“不管景區(qū)的景色有多美，游樂項目有多吸引人，一旦出現(xiàn)強迫購物、擅自改行程等糟心事，好心情就會被一掃而光，對旅行社的印象也會大打折扣。這次自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準’，讓我們看到了旅游管理部門對旅游亂象重拳治理的決心和力度。相信2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動期間，全疆各地都會有一個良好的旅游環(huán)境，我打算今年冬季好好欣賞一下新疆的冬韻之美。”

　　旅行社：以優(yōu)質服務贏口碑

　　“逼迫游客強行購物、虛假宣傳等做法，不僅影響了游客的心情，也降低了旅游質量，更是影響旅游行業(yè)、地方政府的形象，”中青旅新疆國際旅行社有限責任公司國內旅游分公司總經理馬麗告訴記者，“作為旅行社，我們堅決執(zhí)行自治區(qū)旅游局發(fā)布的行業(yè)規(guī)范‘十不準’規(guī)定，始終把旅游市場開拓和良性經營、質量保障、優(yōu)質服務緊密地糅為一體，堅守品牌樹立和形象建設的發(fā)展方向。”

　　馬麗談到，2015—2016年“愛新疆·游家鄉(xiāng)”冬春游主題活動期間，他們將會把服務質量放在首位，以優(yōu)質服務贏口碑，他們要求每位員工都要將游客當做自己的至親好友來對待，為其推薦最優(yōu)質的旅游產品、提供最優(yōu)質的服務。

　　“如果旅行社不能維護好游客的權益，會造成游客對旅行社的不信任，更會破壞行業(yè)的聲譽，只有以優(yōu)質服務來贏得游客的信任，旅行社才能健康發(fā)展，”新疆生產建設兵團中國青年旅行社總公司國際旅游中心總監(jiān)、昌吉美雅藍分公司總經理楊穎說，“從2015—2016年‘愛新疆·游家鄉(xiāng)’冬春游主題活動開始，我們將嚴格按照相關法律以及行業(yè)規(guī)范程序操作，堅決杜絕導游安排游客強制購物、強制消費等現(xiàn)象的發(fā)生，我們將從管理制度層面入手，狠抓操作團隊和導游隊伍的培訓工作，逐步建立高標準的服務體系。”