物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好不好由誰(shuí)說(shuō)了才算？根據(jù)日前出臺(tái)的《石獅市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），我市將按照公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理住宅小區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的評(píng)價(jià)，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極性，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)整體水平的不斷提升并持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)城市文明建設(shè)和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

　　根據(jù)《方案》，評(píng)價(jià)工作將由市住建局物業(yè)服務(wù)站負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，市直相關(guān)部門、屬地鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）工作人員配合。評(píng)價(jià)對(duì)象包括全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的住宅小區(qū)和商業(yè)、寫(xiě)字樓等。評(píng)價(jià)方式包括自評(píng)自糾、組織評(píng)價(jià)、隨機(jī)抽查。由省、市物業(yè)管理專家、物業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員組成的評(píng)價(jià)組將采取不定評(píng)價(jià)時(shí)間、不事先通知、隨機(jī)抽查，一年至少兩次以上進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

　　記者注意到，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好不好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)有兩個(gè)，一是《石獅市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，二是《石獅市物業(yè)管理文明住宅小區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》。其中，《石獅市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要包括基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理、安保、消防、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設(shè)、加分項(xiàng)目等方面，群眾關(guān)注的“是否持證上網(wǎng)”“公共水電分?jǐn)偳闆r是否及時(shí)公布”“公共部位經(jīng)營(yíng)收益情況是否公開(kāi)”“是否有24小時(shí)值班，及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，處理業(yè)主建議和意見(jiàn)”等均被納入評(píng)分范圍。

　　《方案》明確，評(píng)價(jià)分值實(shí)行100分制，其中，總分值在90分以上（含90分）為優(yōu)秀，80~89分（含80分）為良好，70~79分（含70分）為一般，70分以下為不合格。物業(yè)項(xiàng)目按物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)（三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)）來(lái)分組評(píng)價(jià)及排名。其中，三級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍1.05～1.30元/月·平方米，四級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍1.31～1.55元/月·平方米，五級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍1.56～1.90元/月·平方米及以上。

　　每次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)成績(jī)，不僅將作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)先評(píng)優(yōu)、扶持獎(jiǎng)勵(lì)等的依據(jù)，還將記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。對(duì)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分值排名在各組團(tuán)末位的企業(yè)及項(xiàng)目，市住建局將發(fā)出整改通知書(shū)并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；年度考評(píng)總評(píng)成績(jī)前九名的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目將由市住建局授予年度“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)示范項(xiàng)目”稱號(hào)，相關(guān)企業(yè)在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，給予優(yōu)先辦理，企業(yè)誠(chéng)信增加相應(yīng)分值；分?jǐn)?shù)低于70分的，將評(píng)定為未達(dá)標(biāo)小區(qū)，并扣除相關(guān)物業(yè)企業(yè)誠(chéng)信分值和約談物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人；年度考評(píng)成績(jī)最后三名的項(xiàng)目和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得參加下一年度本市前期物業(yè)管理招投標(biāo)和承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目，不得參加評(píng)先評(píng)優(yōu)，并將其列為重點(diǎn)檢查對(duì)象，如為外來(lái)備案企業(yè)將通報(bào)企業(yè)注冊(cè)地主管部門。

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