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石獅一市民辦理免流量會(huì)員 結(jié)果使用后仍被扣費(fèi)

來(lái)源:石獅日?qǐng)?bào) 2017-05-16 10:55 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報(bào)電子版

　　因?yàn)橄螺d視頻可以免流量，消費(fèi)者蔡女士便辦理了某手機(jī)視頻應(yīng)用的會(huì)員。但在實(shí)際使用過(guò)程中，不僅不能免流量，還被扣除了額外的話(huà)費(fèi)。這到底是怎么回事呢？

­　　如今，不少人喜歡用手機(jī)看視頻。但用手機(jī)看視頻勢(shì)必將產(chǎn)生大量流量，因此有些視頻應(yīng)用便推出了會(huì)員免流量業(yè)務(wù)，日前，蔡女士便辦理了這么一種會(huì)員。“我開(kāi)通了三個(gè)月的會(huì)員，按理說(shuō)，三個(gè)月內(nèi)通過(guò)該應(yīng)用下載電視劇應(yīng)該是免流量的。但誰(shuí)知道當(dāng)我下載電視劇的時(shí)候，流量還是照常消耗。不僅如此，還因超額使用流量，被扣除了147元的話(huà)費(fèi)。”據(jù)蔡女士介紹，她將這一情況反映給運(yùn)營(yíng)商，但運(yùn)營(yíng)商卻遲遲未能給予答復(fù)。為維護(hù)自身權(quán)益，她只能求助12315。

­　　接到投訴后，12315工作人員立即就此事進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)解，運(yùn)營(yíng)商表示將對(duì)這部分費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)，預(yù)計(jì)需要7至15個(gè)工作日便可將147元退還給用戶(hù)。該案調(diào)解成功，對(duì)于這個(gè)結(jié)果，蔡女士也表示滿(mǎn)意。（記者林本鳴通訊員李玉琳盧小靈）

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