石獅消防管理和服務(wù)并重 全面提升窗口服務(wù)群眾滿意度
為提升消防窗口服務(wù)規(guī)范化水平，石獅消防大隊(duì)堅(jiān)持管理與服務(wù)并重的理念，結(jié)合自身監(jiān)督業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，收到良好成效，消防窗口服務(wù)力和人民群眾滿意度明顯提升。
一是推行便民服務(wù)舉措，提高執(zhí)法辦案效率。為了進(jìn)一步縮短消防辦事事項(xiàng)，提高業(yè)務(wù)效率，消防大隊(duì)在消防窗口業(yè)務(wù)服務(wù)上，對(duì)全市的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)跟蹤，落實(shí)定人、定期走訪制度，提前介入審核審批，主動(dòng)服務(wù)。今年，截至11月30日，全市共辦理建設(shè)工程消防審核項(xiàng)目70個(gè)，驗(yàn)收項(xiàng)目63個(gè)，開業(yè)前消防安全檢查項(xiàng)目37個(gè)，設(shè)計(jì)備案51個(gè)，驗(yàn)收備案13個(gè)，所有消防行政許可全部在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，未發(fā)生群眾投訴和舉報(bào)事件。
二是接受政府群眾監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)公開透明。積極發(fā)動(dòng)群眾參與行風(fēng)評(píng)議，及時(shí)聽取社會(huì)各方面的意見和看法。緊緊依靠消防行政對(duì)外窗口，通過設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱、定期對(duì)消防監(jiān)督窗口的執(zhí)法情況進(jìn)行督察和回訪等形式，并借助“石獅消防”微信、微博、門戶網(wǎng)站等互動(dòng)專欄，充分拓展群眾發(fā)表自己看法的渠道，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，使政務(wù)、警務(wù)公開工作不流于形式，真正樹立起消防監(jiān)督工作的透明化和法制化形象。
三是強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)管理水平。大隊(duì)加大對(duì)窗口人員的培訓(xùn)力度，結(jié)合理論學(xué)習(xí)、實(shí)地操作實(shí)踐、現(xiàn)場(chǎng)考試等方式進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，大隊(duì)把作風(fēng)建設(shè)擺在培訓(xùn)的突出位置，通過強(qiáng)化窗口人員日常的言行舉止、動(dòng)作等細(xì)節(jié)養(yǎng)成，有效樹立消防窗口良好形象。另外，對(duì)辦理業(yè)務(wù)過程中帶有傾向性的普遍問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理，有針對(duì)性地開展督察，提高業(yè)務(wù)管理水平。（洪萍萍）
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