春節(jié)期間石獅12345接電158次

來源:石獅日報 2016-02-16 10:22 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　“3號垃圾中轉(zhuǎn)站無卡車可運送垃圾，請部門幫忙協(xié)調(diào)。”“已幫忙聯(lián)系環(huán)衛(wèi)處工作人員處理此事，請耐心等待。”2月7日，由于部分垃圾中轉(zhuǎn)站突發(fā)故障、無車轉(zhuǎn)運等問題，十余位環(huán)衛(wèi)工撥打12345電話請求“支援”。便民服務中心工作人員接到電話后，當即與環(huán)衛(wèi)處值班人員取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理此事。而這只是春節(jié)期間，12345熱線人員堅守崗位的一個縮影。

　　記者昨日從市便民服務中心處了解到，春節(jié)長假七天時間里，12345便民服務熱線共接到158次市民來電，較去年同期有所下降。其中市民咨詢民生服務類事宜111次、投訴舉報32次。

　　“與往年相同的是，公交運行、垃圾清掃、車輛占道仍是市民關(guān)注的焦點。”市便民服務中心工作人員介紹道。據(jù)悉，春節(jié)期間市便民服務中心每日安排工作人員12小時值班，現(xiàn)場接聽。對于政策類咨詢，接線員直接在線予以解答，進一步提升了“馬上就辦”熱線回復效率；非應急的投訴舉報類訴求，也在這兩日內(nèi)派給相關(guān)責任單位處理。而諸如上述垃圾中轉(zhuǎn)站出現(xiàn)的突發(fā)狀況，便民服務中心工作人員則當即聯(lián)系相關(guān)部門值班人員協(xié)調(diào)處理。

　　與往年相同的是，關(guān)于各路公交車春節(jié)期間的運行情況仍是市民咨詢重點。公交是否停運、實時到站信息、路線如何選擇、末班車時間等等，都是市民關(guān)注重點。此外，關(guān)于車輛占道、攤販占道、餐廳和KTV服務態(tài)度差等問題也困擾著不少市民。“12345”熱線員或當場建議市民撥打110應急熱線協(xié)調(diào)解決，或在節(jié)后派單處理。

　　由于大部分職工返鄉(xiāng)過年、店面節(jié)日停業(yè)，且市民選擇撥打應急熱線解決問題的情況增加，與平時相比，春節(jié)期間12345受理的投訴電話明顯減少。據(jù)統(tǒng)計，與一月份日均受理群眾訴求70余件相比，春節(jié)期間的受理量日均減少68%。（記者莊玲娥通訊員沉思）