系安溪首起團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛案，工商介入調(diào)解
短短2分24秒，賣出柿餅2.4萬(wàn)份，銷售額60多萬(wàn)元

　　網(wǎng)友買到的發(fā)霉柿餅，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛正成為一個(gè)新的維權(quán)熱點(diǎn)與難點(diǎn)。

　　安溪一商家通過(guò)淘寶網(wǎng)“聚劃算”舉辦柿餅團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，短短2分24秒，賣出柿餅2.39萬(wàn)份，創(chuàng)下60多萬(wàn)元的銷售額。幾天后，各地買家收貨后卻發(fā)現(xiàn)柿餅發(fā)霉，無(wú)法食用。為此眾多消費(fèi)者通過(guò)論壇、淘寶旺旺等方式進(jìn)行維權(quán)。安溪縣工商部門接到投訴后迅速介入調(diào)查處理，要求賣家妥善處理，對(duì)消費(fèi)者給予全額退款。目前，有上萬(wàn)名買家得到退賠處理。據(jù)悉，此系安溪首起因團(tuán)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)糾紛案。

事件：團(tuán)購(gòu)柿餅出現(xiàn)霉變

　　1月6日，在淘寶網(wǎng)“聚劃算”，安溪一商家發(fā)起柿餅團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，一公斤裝的柿餅售價(jià)26.5元。大批網(wǎng)友下單團(tuán)購(gòu)柿餅，從10時(shí)10分起至10時(shí)12分24秒，短短2分24秒，創(chuàng)下2.39萬(wàn)件的銷售記錄，60多萬(wàn)元的銷售額。

　　幾天后，該商家網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，大多集中在柿餅發(fā)霉問(wèn)題上。喜愛(ài)柿餅的網(wǎng)友“精英”介紹，下單兩天后收到柿餅，打開(kāi)里面都是水，還有一股臭味。江蘇的林小姐說(shuō)，柿餅實(shí)物和圖片有天壤之別，保質(zhì)期18個(gè)月，卻不能吃了。廈門的王小姐幫同事團(tuán)購(gòu)了兩份柿餅，1月13日收到，打開(kāi)有酒味，柿餅發(fā)黑。網(wǎng)友“l(fā)otus_1314”更稱女兒吃了一個(gè)柿餅后，上吐下瀉好幾天。此外，一些本地買家致電本社96339反映從該商家處購(gòu)買到問(wèn)題柿餅。

　　1月14日，該商家網(wǎng)頁(yè)所有商品下架，賣家客服全部下線。

維權(quán)：買家組團(tuán)討說(shuō)法

　　1月中旬，消費(fèi)者維權(quán)群群主“諾亞方舟”關(guān)注到發(fā)霉柿餅一事。他調(diào)查此事后，在淘寶網(wǎng)“315論壇”上發(fā)表帖子記錄這次事件，之后陸續(xù)有200多名消費(fèi)者加入柿餅事件的維權(quán)隊(duì)伍，要求賣家退款并給出合理解釋。

　　“賣家說(shuō)發(fā)貨時(shí)柿餅是好的，由于運(yùn)輸原因?qū)е率溜灻棺儭！本W(wǎng)友“諾亞方舟”稱，是否是運(yùn)輸原因值得懷疑，柿餅是傳統(tǒng)食品，即便不包裝，也可常溫保存很長(zhǎng)時(shí)間。淘寶小二聲稱該商品并不是假貨，不符合淘寶承諾的假一賠三標(biāo)準(zhǔn)。記者登錄柿餅賣家網(wǎng)店看到，評(píng)價(jià)頁(yè)面有3600多條評(píng)論，多是控訴店主差評(píng)。

　　春節(jié)后，賣家回復(fù)稱，愿意辦理退貨并全額退款，但需要買家把貨物退回并支付運(yùn)費(fèi)。買家對(duì)該回復(fù)并不滿意，維權(quán)團(tuán)體向淘寶客服申訴，并向工商部門舉報(bào)。淘寶網(wǎng)給出一個(gè)結(jié)果，承諾全額退款并不需要退貨。