2026年1月15日至16日,愛爾眼科集團2025年度醫(yī)療工作會議在長沙愛爾眼科大廈國際會議中心召開。為推進醫(yī)療質量安全體系建設,經(jīng)集團評審,共評選出45個醫(yī)療及患者服務類獎項,131個單位獲表彰。泉州愛爾眼科醫(yī)院榮獲集團“五心服務獎(二等獎)”。

自2017年開業(yè)起,泉州愛爾眼科醫(yī)院持續(xù)開展8S管理工作。全院上下凝聚共識、迅速行動、以院為家、各負其責、團結協(xié)作,經(jīng)過不斷規(guī)范,各科室診療環(huán)境煥然一新、區(qū)域標識清晰明確、物品擺放整齊有序、醫(yī)療秩序持續(xù)改善、診療服務規(guī)范高效,有效提升了醫(yī)療服務質量和患者就醫(yī)體驗。2025年泉州愛爾眼科持續(xù)以患者體驗為中心,以切實改善群眾就醫(yī)感受為目標,不斷打造放心、暖心、省心、貼心、舒心的“五心服務”患者服務團隊。

2025年泉州愛爾全力打造有溫度的人文醫(yī)院,用一次次專業(yè)與愛心的堅守,書寫醫(yī)德醫(yī)風的暖心篇章。這一年里,有諸多溫暖瞬間令人動容:許建斌院長公益助力九旬殘障老人重獲光明;成功為聽障患者實施手術,用耐心溝通與精湛技術點亮其光明世界;一個家族四位家人在我院重獲清晰視覺后特地送來感謝信;急性青光眼患者康復后獻上雙面錦旗致謝;吳松一院長術前暖心對話八旬奶奶驅散其緊張不安;助力九旬老翁以及87歲“銀發(fā)極客”重拾清晰視力;更在吳松一院長團隊堅持追問與精準排查下,揪出患者視力問題背后隱藏的顱內垂體瘤,為患者爭取關鍵治療時機;周瑞武主任帶領團隊為九旬奶奶實施視網(wǎng)膜復位術,重啟其晚年光明生活。院內健教與醫(yī)護共同接力救援被反鎖在密閉車廂的安全座椅上的2歲兒童,幫助眼科就醫(yī)路上扭傷的阿姨前往其他醫(yī)院骨科就診并安全護送其回家等等。

此外,泉州愛爾眼科醫(yī)院始終將患者需求放在首位,通過多元化服務舉措與精細化人文關懷,持續(xù)提升就醫(yī)體驗:常態(tài)化開展患者服務座談會,傾聽患者心聲;組織醫(yī)護團隊走進社區(qū)、入戶探訪特殊患者,不僅為群眾提供免費眼健康體檢,還設計趣味互動游戲科普眼健康知識,實現(xiàn)服務與需求的精準對接。
針對老年患者等特殊群體,醫(yī)院進一步升級服務保障:優(yōu)化老年患者陪診引導流程,組建專屬專業(yè)服務團隊;同時拓展手機預約、在線繳費等線上服務功能,打通就醫(yī)“便捷通道”。

在醫(yī)德醫(yī)風建設上,醫(yī)院以院長為首的全體醫(yī)護人員以身作則,嚴守廉潔行醫(yī)準則,堅決拒收紅包。優(yōu)質服務贏得患者的廣泛認可與贊譽,2025年以來,醫(yī)院累計收到患者贈送的錦旗12面;自8月上線“電子錦旗”功能后,更是收獲72面線上錦旗,截至目前收到患者感謝信、書法字帖等近200份,持續(xù)用暖心服務書寫醫(yī)患和諧篇章。
以微笑暖人心,用服務踐初心,泉州愛爾眼科醫(yī)院以“五心服務”全面提升就醫(yī)體驗。用放心、暖心、省心、貼心、舒心,定義眼科醫(yī)療服務的標準,踐行“醫(yī)者仁心”的莊嚴承諾。我們不僅治療眼疾,更傳遞希望與溫暖。真正讓醫(yī)療充滿溫度,讓關愛落在每一處細節(jié),持續(xù)守護您的清晰視界。(通訊員 蘇潤鈺 潘麗霞)