閩南網(wǎng)3月21日訊（閩南網(wǎng)記者 尤燕姿）一年一度的3•15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日如期而至，“提振消費(fèi)信心”是2023年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題。

　　要全面促進(jìn)消費(fèi)、著力擴(kuò)大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展，打造安全的消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益便是重中之重，招商銀行泉州分行在中國人民銀行泉州市中心支行和泉州銀保監(jiān)分局的工作指導(dǎo)下，以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體，“線上+線下”齊發(fā)力，推出了“非遺之夜”特色活動、趣味游園會、18位行長站大堂、主題講座、線上有獎問答互動游戲、原創(chuàng)視頻、特色歌曲等21場主題活動，以內(nèi)容、渠道、形式等多方面的創(chuàng)新，讓金融知識走進(jìn)千家萬戶，提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)。

　　一把手抓消保 18位行長站大堂

　　招商銀行歷來重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，視其為“以客戶為中心”的核心要義之一，全行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為一把手工程，更將消保工作作為“金融為民”的一環(huán)，寫入招行“價(jià)值銀行”的戰(zhàn)略中。

　　招商銀行泉州分行自2005年成立以來，每年3月份都會落地總行“行長站大堂”活動，分支行一把手齊上陣，以“客戶經(jīng)理”的身份出現(xiàn)在一線營業(yè)大廳，為客戶提供服務(wù)，講解金融知識，并傾聽客戶的聲音。3月15日一早，招商銀行泉州分行行長孫立平便以“客戶經(jīng)理”的身份來到分行營業(yè)部，當(dāng)值大堂，與到訪客戶親切交流，了解客戶對招行服務(wù)的體驗(yàn)和改進(jìn)的建議,并向客戶講解金融知識。

　　同時(shí)，分行轄內(nèi)17家支行行長也于營業(yè)期間站大堂，身體力行地向客戶講解風(fēng)險(xiǎn)案例，用實(shí)際行動體現(xiàn)招行對消費(fèi)者保護(hù)的重視和對客戶的珍視。

　　全行員工講消保 社區(qū)、商圈、企業(yè)涌動“招行紅”

　　入泉18年，招商銀行泉州分行為100萬泉州客戶提供金融服務(wù)，消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升被作為一項(xiàng)常態(tài)化、持續(xù)性的課題，貫穿于分行經(jīng)營管理的始末。

　　在今年消費(fèi)者保護(hù)宣傳周期間，招行泉州分行便結(jié)合銀行的主要業(yè)務(wù)和觸客場景，以支行網(wǎng)點(diǎn)為基點(diǎn)，全行員工總動員，身著招行綬帶、設(shè)置紅色宣講臺，進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳金融消保知識，通過向市民發(fā)放宣傳折頁、邀請市民互動答題、解答市民咨詢等方式，讓廣大市民了解消費(fèi)者八大權(quán)益、個(gè)人信息保護(hù)、防范詐騙等金融知識。

　　招行泉州分行通過密集的21場宣傳活動，讓“招行紅”涌動泉城，更讓消費(fèi)者保護(hù)知識觸及更廣泛的人群。

　　特色活動話消保 游園、演出、講座進(jìn)校園入古城

　　金融知識具有較強(qiáng)的專業(yè)性，給人的初印象一般是既枯燥又生硬，受眾的接受程度不高。為了打破這些壁壘，招行泉州分行通過分析受眾的特性，有的放矢地策劃“非遺之夜”的古城活動、“金融知識游園會”的校園活動、“投資理財(cái)技巧”的老年活動，并以互聯(lián)網(wǎng)思維、借互聯(lián)網(wǎng)渠道，輸出《不良代理投訴“反殺”記》原創(chuàng)視頻、《理性金融暖人心 美好生活來開創(chuàng)》特色歌曲、有獎問答、議案說險(xiǎn)等一系列新穎的宣傳素材，走出一條金融知識教育宣傳活動的新路子。

　　“非遺之夜”是一場針對喜愛泉州文化的人群而設(shè)置的特色人文活動，于2月25日在泉州古城舉辦，以一臺非遺演出、20個(gè)文創(chuàng)市集、一條168米長240盞花燈組成的“大尾燈龍”，讓市民在非遺游園期間，有效打卡金融消保知識。活動共吸引超500名市民參與。

　　金融知識游園會則是針對大學(xué)生群體，于3月15日在泉州華光學(xué)院舉辦，游園會設(shè)置了大學(xué)生喜愛的真人大富翁、娃娃機(jī)、套圈游戲等，大學(xué)生通過學(xué)習(xí)金融知識和風(fēng)險(xiǎn)案例解鎖各項(xiàng)游戲的參與機(jī)會，在游園的過程中普及金融消保知識。活動共吸引1000多名師生參與。

　　投資理財(cái)技巧的老年活動，于3月17日在泉州老年大學(xué)舉辦，針對老年群體遇到的投資堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，招行泉州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心的主任為100多位受眾帶去“當(dāng)前金融形勢和投資理財(cái)技巧”的主題講座。講座通過普及基礎(chǔ)金融知識、解讀金融政策等，幫助老年人掌握基本的金融技能；通過普及風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)知識，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)和投資；通過普及識別非法金融活動、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，幫助大家提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

　　從“說教式”的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;沉浸式”的科普，招行泉州分行以潤物無聲的方式普及了金融知識，更打破了大眾眼中“枯燥生硬”的固有印象，讓金融知識有徑可走。提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，不止“3•15”更要“365”，招行泉州分行將不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系、加大金融知識宣教力度，同筑一個(gè)更加安全放心的金融服務(wù)生態(tài)。