為積極履行央企社會(huì)責(zé)任，切實(shí)解決老年群體在數(shù)字時(shí)代的出行、辦事、溝通等難題，漳州聯(lián)通聚焦老年群體核心需求，通過營業(yè)廳功能升級(jí)、上門精準(zhǔn)服務(wù)等一系列專業(yè)化、多元化舉措，全方位助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升反詐防騙意識(shí)，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)注入聯(lián)通力量。

　　營業(yè)廳功能升級(jí) 打造一站式助老服務(wù)陣地

　　近日，漳州聯(lián)通東方苑營業(yè)廳完成全面功能升級(jí)，重點(diǎn)打造“智能設(shè)備教學(xué)角”“反詐宣傳站”“便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)點(diǎn)”三大核心功能區(qū)，為老年群體提供覆蓋數(shù)字技能、安全防護(hù)、健康關(guān)懷的全方位一站式服務(wù)，讓營業(yè)廳成為老年朋友的“暖心港灣”。

　　針對(duì)老年人智能設(shè)備操作難題，“智能設(shè)備教學(xué)角”的志愿者團(tuán)隊(duì)開展“手把手”精準(zhǔn)教學(xué)。從開關(guān)機(jī)、撥打電話、發(fā)送短信等基礎(chǔ)功能，到微信視頻通話、移動(dòng)支付、網(wǎng)上掛號(hào)等進(jìn)階應(yīng)用，志愿者耐心拆解操作步驟，反復(fù)演示指導(dǎo)，幫助老年朋友逐步克服“不敢用、不會(huì)用”的心理障礙。不少老人經(jīng)過學(xué)習(xí)，已能獨(dú)立使用智能設(shè)備處理日常事務(wù)，切實(shí)享受到數(shù)字生活的便利。

　　“保健品詐騙要警惕，公檢法不會(huì)電話辦案要轉(zhuǎn)賬……”在“反詐宣傳站”，志愿者結(jié)合近期高發(fā)的老年詐騙典型案例，用方言化、通俗化的語言剖析詐騙分子的作案套路，詳解防范要點(diǎn)。同時(shí)通過情景模擬讓老年朋友沉浸式體驗(yàn)詐騙場景，引導(dǎo)大家掌握“不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”的防騙口訣?，F(xiàn)場老年朋友積極互動(dòng)提問，紛紛表示“聽完講解心里更有底了，以后不會(huì)輕易上當(dāng)”。

　　“便民服務(wù)聯(lián)動(dòng)點(diǎn)”則搭建起社區(qū)關(guān)愛與老年群體的溝通橋梁。漳州聯(lián)通聯(lián)動(dòng)周邊社區(qū)，定期組織志愿者與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員開展健康關(guān)懷活動(dòng)，為老人免費(fèi)測(cè)量血壓、檢測(cè)血糖，詳細(xì)詢問身體狀況，結(jié)合檢測(cè)結(jié)果給出合理飲食、適度運(yùn)動(dòng)等健康建議。貼心的健康服務(wù)讓老年朋友在家門口就能享受關(guān)懷，真切感受到社會(huì)各界的溫暖。

　　上門服務(wù)暖人心 特殊關(guān)懷彰顯央企擔(dān)當(dāng)

　　“真是太感謝你們了，專門跑到醫(yī)院來幫忙，解決了我們的大難題！”9月25日，漳州聯(lián)通順風(fēng)樓營業(yè)廳收到一位老人家屬的緊急求助，家中老人因病住院行動(dòng)不便，卻急需辦理通信業(yè)務(wù)，無法親自到廳辦理。營業(yè)廳廳長周艷萍了解情況后，立即啟動(dòng)特殊服務(wù)流程，決定為老人提供上門服務(wù)。

　　為避免家屬來回奔波，周艷萍提前與家屬詳細(xì)核對(duì)業(yè)務(wù)辦理所需材料清單，隨后攜帶相關(guān)設(shè)備和材料趕往老人所在醫(yī)院。在病房內(nèi)，她用溫和易懂的語言向老人和家屬講解業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)，在獲得老人確認(rèn)后，嚴(yán)格按照規(guī)范流程高效完成業(yè)務(wù)辦理。辦理結(jié)束后，周艷萍還主動(dòng)關(guān)心老人病情，叮囑家屬后續(xù)如有任何通信需求可隨時(shí)聯(lián)系營業(yè)廳，將“聯(lián)通好服務(wù)、用心為客戶”的理念落到實(shí)處，贏得老人及家屬的由衷稱贊。

　　持續(xù)優(yōu)化服務(wù) 助力老年友好型社會(huì)建設(shè)

　　一直以來，漳州聯(lián)通始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將老年群體、行動(dòng)不便客戶等特殊人群的服務(wù)需求作為工作重點(diǎn)，通過完善上門服務(wù)機(jī)制、開設(shè)營業(yè)廳愛心綠色通道、開展常態(tài)化助老志愿活動(dòng)等舉措，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，讓每一位老年朋友都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的通信服務(wù)。

　　此次系列助老舉措，不僅展現(xiàn)了漳州聯(lián)通作為央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也為老年友好型社會(huì)建設(shè)提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。未來，漳州聯(lián)通將繼續(xù)深化助老服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，持續(xù)為老年群體在數(shù)字時(shí)代的生活保駕護(hù)航，讓科技溫暖老齡生活，助力每一位老年人安享幸福晚年。（通訊員 張凌穎）