凌晨六點(diǎn)的第一束燈光

　　清晨6:10，延安北路還籠在薄霧里，“賴(lài)水順勞模調(diào)解工作室”的燈卻先亮了。

　　67歲的賴(lài)水順把新錦旗掛到墻上空間不算寬裕的地方，轉(zhuǎn)身往保溫杯里倒?jié)M熱水。

　　這是賴(lài)水順退休后的第2500多個(gè)工作日，也是他把“調(diào)解秘密”寫(xiě)進(jìn)生活的普通一天。

　　“錦旗墻”會(huì)說(shuō)話(huà)

　　“很多人以為我掛錦旗是為了炫耀，其實(shí)它們?cè)?lsquo;干活’。”賴(lài)水順笑瞇瞇地說(shuō)。2021年“3死1傷”煙囪工傷案，三名死者家屬起初拒絕一切協(xié)商，賴(lài)水順只提一個(gè)要求：“到我工作室坐坐。”

　　當(dāng)事人被“晾”在滿(mǎn)墻錦旗前——“痛失愛(ài)子哀怨積，回船轉(zhuǎn)舵宿怨泯”“九年調(diào)解頌清名”……

　　“每一面錦旗都是一塊拼圖，拼成當(dāng)事人愿意坐下來(lái)的那半顆心——這就是我的第一道密碼。”賴(lài)水順說(shuō)，“他們心里先有了一半信任：眼前這人也許真能把事辦成。”

　　分頭調(diào)解、個(gè)別“降溫”，原本索價(jià)千萬(wàn)的賠償爭(zhēng)議，三天內(nèi)落筆簽字。

　　18年來(lái)，成功調(diào)處民商糾紛案件5518件，涉案金額高達(dá)22.99億元。就在這面紅與黃相互交織的“氛圍墻”前，不計(jì)其數(shù)的當(dāng)事人握手言和，化干戈為玉帛。

　　“空杯”才裝得下新知

　　“調(diào)解員不能只會(huì)說(shuō)‘好話(huà)’，更要會(huì)說(shuō)‘行話(huà)’。”賴(lài)水順把《中華人民共和國(guó)民法典》翻到卷角，《醫(yī)療糾紛鑒定指南》貼滿(mǎn)便箋。

　　為解決“醫(yī)學(xué)短板”，他跑遍漳州三級(jí)醫(yī)院，把急診、骨科、婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)拉進(jìn)“外援群”；

　　為弄懂網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)平臺(tái)算法，他拉著90后助理小陳現(xiàn)場(chǎng)下單，記錄派單、扣款、理賠全流程。

　　他探索提出“六·六”調(diào)解模式，“十六個(gè)一點(diǎn)”等化解矛盾糾紛的有效辦法。

　　“空杯心態(tài)”換來(lái)的是硬核數(shù)據(jù)：

　　——調(diào)處重大醫(yī)療糾紛941件，成功933件，成功率99%；

　　——處理916件群體性案件，化解1210件信訪(fǎng)案件。

　　“把法條吃透了，把行業(yè)摸清了，說(shuō)話(huà)才有底氣，群眾才信你。”賴(lài)水順說(shuō)。

　　“把老百姓的事當(dāng)成自己的事”

　　2022年2月，發(fā)生了一起三死一傷的重大死亡案件。

　　靈堂前，家屬五次下跪、五次哭暈。賴(lài)水順連續(xù)工作八天五夜，終于促成雙方順利達(dá)成民事賠償部分的調(diào)解協(xié)議。

　　“我不是在壓價(jià)，是在幫他們拼合生活碎片。”協(xié)議簽訂那天，一位死者母親把兒子的遺像輕輕轉(zhuǎn)向賴(lài)水順：“孩子，給賴(lài)叔鞠個(gè)躬吧。”

　　“那一刻，我懂了什么叫‘把別人的事當(dāng)自己的事’。”賴(lài)水順眼眶泛紅。

　　“玩笑也是調(diào)解器”

　　最驚險(xiǎn)的一次，100多名家屬舉橫幅、放哀樂(lè)、撒紙錢(qián)，圍堵急診。

　　賴(lài)水順單槍匹馬沖進(jìn)人群：“要打可以，請(qǐng)左右對(duì)稱(chēng)打，不然老婆認(rèn)不出我！”

　　一句自嘲，哄笑化解劍拔弩張；隨后“選代表、分批次”，連夜簽下協(xié)議，醫(yī)院凌晨恢復(fù)秩序。

　　人間百態(tài)每日上演，有人向他下跪，有人揚(yáng)言要身綁炸藥與他同歸于盡。他總結(jié)：“幽默是減壓閥，也是敲門(mén)磚，讓人先放下拳頭，才能聽(tīng)得進(jìn)道理。”

　　作為“第三方”介入醫(yī)患糾紛調(diào)解，是賴(lài)水順創(chuàng)新的工作機(jī)制，能夠及時(shí)平息群體性事件，有效節(jié)約行政資源與審判資源，維護(hù)醫(yī)療秩序和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

　　“病床可成調(diào)解庭”

　　最忙亂的一次，是賴(lài)水順自己躺倒的那回。

　　2023年8月，他因病住院，右下肢不能動(dòng)彈。消息傳開(kāi)，西湖片區(qū)拆遷、衛(wèi)生院摔傷、民間借貸……一齊涌進(jìn)病房。

　　他讓助理把打印機(jī)搬上床頭柜，錦旗疊成“靠墊”，自己半躺著簽字：“人躺平，標(biāo)準(zhǔn)不躺平。”

　　糾紛解決，賠償敲定，家屬提著保溫桶進(jìn)來(lái)道歉：“賴(lài)主任，病床都成‘第二工作室’了！”

　　他笑說(shuō)：“腿不能走，嘴還能動(dòng)，調(diào)解就歇不了。”

　　正是這股子“躺也要躺成招牌”的勁兒，讓“賴(lài)水順勞模調(diào)解工作室”在病房里也能打出99%的成功率。

　　生活的盡頭是和解

　　傍晚6:00，賴(lài)水順?biāo)妥咦詈笠粨墚?dāng)事人，小孫女電話(huà)打來(lái)：“爺爺，你又說(shuō)話(huà)不算數(shù)！”他嘿嘿笑：“爺爺這就回家，給你帶好吃的。”

　　他關(guān)燈、鎖門(mén)。全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、十大法治人物?ldquo;感動(dòng)福建”十大人物……所有能發(fā)光的稱(chēng)號(hào)，都被他留在那扇門(mén)背后。

　　忠誠(chéng)為魂、民生為念，賴(lài)水順幾十載如一日扎根調(diào)解一線(xiàn)；戎裝雖卸，初心如炬，他將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”熔鑄為“漳州模式”，讓黨旗在基層治理一線(xiàn)高高飄揚(yáng)；退休不褪色，余熱更生輝，調(diào)解早已化作賴(lài)水順的第二生命線(xiàn)——5500余宗糾紛“零反彈”，樁樁件件鐫刻著新時(shí)代共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾，把“人民”二字高高舉過(guò)頭頂，以鐵肩擔(dān)起千家萬(wàn)戶(hù)的歲月靜好。

　　街頭霓虹亮起，賴(lài)水順工作室600多面錦旗墻依舊鮮紅。

　　它告訴每一個(gè)路過(guò)的人：調(diào)解的秘密不在高堂，而在煙火深處；生活的盡頭不是輸贏，而是和解。