閩南網8月22日訊(通訊員 林志鑫 許宇鵬 閩南網記者 張恩培)為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,優(yōu)化政務服務中心窗口資源配置,近日,漳浦縣政務服務中心特推出“潮汐窗口”制度,有效緩解了高峰期窗口業(yè)務辦理壓力,減少群眾辦事等待時間,進一步提高政務服務工作效率與群眾滿意度。
近日,在該政務服務中心人社局“潮汐窗口”,來自赤湖瑞森皮革有限公司的工作人員正在辦理企業(yè)職工參保增員事項。得益于“潮汐窗口”制度的設立,前來辦理事項的蔡女士僅用5分鐘的時間就辦理完成所有程序,大大縮短了排隊等待時間。
“潮汐窗口”是指根據辦事群眾人流量大小,動態(tài)調整設置的綜合性應急窗口。當辦事大廳某一項業(yè)務等待人數較多或等待時間過長時,即協(xié)調啟動“潮汐窗口”為辦事人辦理業(yè)務。高峰期后,“潮汐窗口”息崗,工作人員返回原崗位辦公。
據該政務服務中心人社局窗口審核審批股股長林漢宗介紹,根據“潮汐窗口”制度,他們儲備“1+N”備勤人員、設備、場地等軟硬件,動態(tài)研判預警,提前按需增設窗口,有效解決業(yè)務高峰期窗口工作超負荷、群眾排隊等待時間過長等問題,實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事從“能辦”到“快辦”,從“辦成事”到“辦得好”的轉變。
截至目前,漳浦縣政務服務中心不動產登記中心、稅務、人社、醫(yī)保、綏安派出所共設置6個“潮汐窗口”,各業(yè)務專區(qū)負責本區(qū)域“潮汐窗口”設置研判、人員配備,尤其針對專業(yè)性、季節(jié)性或臨時新增的高頻事項專區(qū),需科學研判本區(qū)域窗口相關業(yè)務可能出現(xiàn)的應急情況,靈活布局“潮汐窗口”數量與位置。
漳浦縣行政服務中心管委會業(yè)務股股長李志堅表示,“潮汐窗口”制度作為一項“緩解高峰期窗口業(yè)務辦理壓力,確保辦事大廳服務工作順暢進行”的制度,他們將長期堅持,通過對辦事大廳各窗口業(yè)務辦理情況的研判,及時增設、開通“潮汐窗口”。