子在淵：沖闖停機坪過激維權(quán)要不得

來源:大洋網(wǎng)-廣州日報 2013-03-30 20:30 http://www.yyykp.com/

　　“我今天就是想試試你們的底線！”前天，白云機場廣州至三亞一航班因天氣影響較長時間延誤，兩名女旅客強行帶領(lǐng)20余名旅客沖到停機坪，并高聲揚言要試試民警的底線。最終三鬧事者被行政拘留。

　　去年4月13日，白云機場就發(fā)生過同樣的情景；去年8月，昆明機場更是爆出兩批滯留旅客爭搶登機的新聞……近來，飛機延誤導(dǎo)致旅客過激式維權(quán)不時發(fā)生，有不少人將其歸之于上海浦東機場旅客因延誤沖擊停機坪，最后不但沒有受追究，反而每人獲賠1000元。理由雖然有些牽強，但聽任旅客沖擊停機坪而不作處罰，顯然說不過去。

　　眼下廣州暴雨天氣明顯增多，由此導(dǎo)致的飛機延誤，誰都無法預(yù)料。旅客作為消費者，因為天氣原因損害到了自身權(quán)益，產(chǎn)生不滿和煩躁情緒在所難免：一等就是幾個小時，明明關(guān)上了機艙門就是不能起飛，有的連通知一聲都沒有就取消航班，換誰都會生氣。不過你可以發(fā)牢騷、質(zhì)問，以表達對航班延誤的不滿；還可以通過合理的訴求、正當(dāng)?shù)那纴砭S護自己的合法權(quán)益。但一旦真的動了肝火，甚至像白云機場這兩位女旅客揚言的“要試試民警的底線”，進而沖擊停機坪，就未免太不明智了。這種過激式維權(quán)一方面會對機場的秩序造成危害，另一方面也是對自己安危的不顧，最終落得被拘留的后果，實在是得不償失。

　　旅客需要消消火，克制一下自己的沖動。但話又說回來，航空公司也應(yīng)該做好特殊天氣下的應(yīng)急準(zhǔn)備和服務(wù)保障。飛機晚點了，最好能盡快將信息傳遞給旅客，讓大家知道航班為何晚點？又會晚點到何時？而不能不露面，更不能擺出一副“我是老大，你愛怎樣就怎樣”的面孔。同時，還要做好旅客的餐飲、休息服務(wù)保障，相信這種良好的溝通和及時的安撫，多少能緩和旅客的焦急情緒，從而避免出現(xiàn)過激式維權(quán)行為。

　　中國消費者協(xié)會發(fā)布的2012年至2013年“3·15年度引人深思的消費事件”中，“多地出現(xiàn)民航乘客沖擊停機坪”上榜，這提醒我們，維權(quán)也是有底線的，不能為了出口氣而綁架公共航空安全。

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