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寧德市出臺《辦法》加強12345便民服務(wù)平臺監(jiān)管

來源:閩東日報 2017-02-27 11:44 http://www.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

­  日前,寧德市政府印發(fā)了《寧德市12345便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理辦法》,加強寧德市12345便民服務(wù)平臺(以下簡稱12345平臺)的監(jiān)督管理,建立分工明確、運行規(guī)范、監(jiān)管有力的工作機制,推動服務(wù)方式創(chuàng)新,提高便民服務(wù)水平。

­  據(jù)了解,12345平臺由12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成。12345平臺主要受理事項:咨詢類,包括對行政職能職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢;投訴類,包括對行政管理、社會管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴;建議類,包括對行政管理、社會管理與公共服務(wù)等方面的意見和建議;求助類,包括對行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助。12345平臺受理的訴求事項,能當(dāng)場答復(fù)的,即時答復(fù);對需要分發(fā)承辦單位辦理的,應(yīng)在1個工作日完成;屬于危及人民群眾生命財產(chǎn)安全等緊急事項的,應(yīng)馬上分發(fā)并電話告知承辦單位簽收辦理。

­  根據(jù)《辦法》,承辦單位對訴求事項要限時辦結(jié)。咨詢類事項,在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);投訴類事項,在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù),其中列入便民服務(wù)事項清單的,在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);建議類事項,在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);求助類事項,在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù);對情況緊急或可簡易處理的事項,應(yīng)馬上處置、當(dāng)天答復(fù);確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的,應(yīng)提出書面申請,經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)同意后,在規(guī)定辦理時限屆滿前半個工作日,向12345平臺提出延期報備,延長時限不得超過原辦理時限。當(dāng)前確實無法解決的事項,承辦單位應(yīng)適時與訴求人聯(lián)系反饋,耐心解釋,正確引導(dǎo),取得理解。(記者 陳小妹)

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