­　　“雙十一”將至，據(jù)市工商往年和今年1至10月份數(shù)據(jù)預(yù)測，隨著“雙十一”促銷宣傳活動(dòng)的持續(xù)升溫，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物熱情高漲，“雙十一”期間的消費(fèi)糾紛也隨之增加。據(jù)從寧德12315信息系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購糾紛上升趨勢明顯，在信息系統(tǒng)登記內(nèi)容中輸入京東、天貓和淘寶等大型電商名稱，一至十月份的投訴舉報(bào)2016年260件、2015年88件、2014年70件，同比增長率分別為195.45%、271.43%。

­　　通過檢索寧德市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2015年“雙十一”期間(11月1日-17日)，共受理消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的咨詢投訴舉報(bào)42件，同比增長215.38%。消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自己權(quán)益，記者走訪了市工商局，工作人員向記者介紹了網(wǎng)購糾紛的幾個(gè)案例，幫助消費(fèi)者提高網(wǎng)購警惕心。

­　　市12315工作人員提醒，首先不要輕信“最頂級”“最便宜”等宣傳。據(jù)介紹，寧德消費(fèi)者張先生于10月20日撥打12315電話投訴稱：9月6日通過淘寶天貓購買霞浦縣利城商貿(mào)有限公司出售的女鞋，價(jià)值238元，商家在天貓網(wǎng)頁上虛假宣傳“采用了最頂級的材質(zhì)”,張先生認(rèn)為虛假宣傳，要求按照消法退一賠三。

­　　接消費(fèi)者舉報(bào)后，霞浦縣松港所執(zhí)法人員對霞浦縣利城商貿(mào)有限公司進(jìn)行檢查;消費(fèi)者所反映的在天貓商城購買女鞋，商家使用“采用了最頂級的材質(zhì)”的虛假宣傳情況屬實(shí)。消費(fèi)者要求商家給予退一賠三。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家表示愿意給張先生賠償714元，并退還購鞋款。

­　　工作人員提醒，消費(fèi)者在購買食物應(yīng)注意保質(zhì)期、質(zhì)量等級。浙江消費(fèi)者姜女士10月26日投訴，其于2016年8月23日，在淘寶五分文旗艦店購買了四包紅棗，價(jià)值59.6元。網(wǎng)站上宣傳該產(chǎn)品保質(zhì)期365天，實(shí)際只有10個(gè)月;網(wǎng)站上宣傳此紅棗等級是特級果，實(shí)際收到包裝上面等級為三等果。經(jīng)古田縣平湖市場監(jiān)管所辦案人員通過電話聯(lián)系雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，由商家賠償消費(fèi)者300元。

­　　“消費(fèi)者還要特別注意，通過正規(guī)網(wǎng)站購買商品，商家推送的鏈接不要輕易點(diǎn)開，以免中毒。通過正規(guī)網(wǎng)購平臺和商家溝通時(shí)，注意對對話等進(jìn)行截圖保留證據(jù)，以便于日后維權(quán)。”市12315工作人員介說道。該工作人員特別提醒，通過微信朋友圈發(fā)生的交易糾紛，不在12315受理范疇，因?yàn)樯碳液拖M(fèi)者是私人與私人的錢物交易，商家沒有通過相關(guān)主管部門登記注冊，市民通過此類渠道消費(fèi)時(shí)候要留個(gè)心眼。(記者 張文奎 通訊員 洪敏毅)