­　　記者獲悉，今年第三季度，全市12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)共接到市民各類訴求電話5737件，其中受理有效投訴737件，已辦結(jié)691件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失134.69萬元。

­　　家用電器、交通工具、服裝鞋帽

­　　位居商品類投訴舉報前三位

­　　“受經(jīng)濟(jì)消費熱度提升、消費者維權(quán)意識提高等因素影響，第三季度12315消費者投訴舉報信息系統(tǒng)登記總量、投訴量、舉報量及咨詢量同比均有所增長。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。從消費投訴舉報類別來看，涉及商品類439件，占比52.14%;涉及服務(wù)類403件，占投訴舉報總量的47.86%。

­　　數(shù)據(jù)顯示，家用電器、服裝鞋帽等投訴舉報與往年基本持平，依然是群眾關(guān)注的熱點之一，分別為54件、52件，排在商品類投訴舉報第一位和第三位。

­　　交通工具特別是家用汽車類投訴舉報增長勢頭不減，連續(xù)三年保持增長，第三季度共受理53件，同比增長121%，居商品類投訴舉報第二位。投訴問題主要集中在售后服務(wù)問題、合同問題和質(zhì)量問題等方面。其中，反映訂金和定金問題最為突出，主要是反映商家承諾可以無理由退還訂(定)金卻不退，商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn)、消費者要求退還訂(定)金遭到拒絕，商家無法按時提供汽車卻不退訂(定)金等。如8月21日，市民劉先生在東僑某4S店購買了一部家用汽車，交付定金5000元，合同約定如商家違約即退定金或者換車型。后商家表示不能按合同的價格提車且不予退還定金，劉先生遂撥打12315電話投訴。經(jīng)東僑工商局12315工作人員核實了解，劉先生反映情況基本屬實，在工作人員的調(diào)解下，商家退還了定金。

­　　電信服務(wù)類

­　　位居服務(wù)類投訴舉報第一位

­　　服務(wù)類的投訴舉報熱點與去年同期對比，涉及行業(yè)類型基本保持一致，排在第一位的依然是電信服務(wù)類，共127件，占比31.51%。

­　　愛美之心，人皆有之，但美容美發(fā)機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)良莠不齊，從而產(chǎn)生了不少消費糾紛。第三季度關(guān)于美容美發(fā)洗浴方面的投訴舉報30件，比去年同期增長了87.5%，主要反映商家強(qiáng)制消費、服務(wù)質(zhì)量不佳、服務(wù)態(tài)度不好，以及預(yù)付卡過期不許使用或商家關(guān)門停業(yè)無法退還費用等方面。如屏南市民蘇女士8月28日在某美發(fā)店燙發(fā)，頭發(fā)被燙壞，發(fā)質(zhì)變得易斷毛糙，商家于9月4日贈送一瓶護(hù)發(fā)素，并且承諾半年后重做。9月15日蘇女士要求其把受損的頭發(fā)剪短，結(jié)果剪的很難看，蘇女士表示已經(jīng)對該美發(fā)店失去了信心，要求商家退款360元，商家不肯。經(jīng)屏南縣12315工作人員多次調(diào)解，商家同意退還燙發(fā)費260元，蘇女士退還所贈的護(hù)發(fā)素，雙方均表示滿意。

­　　第三季度12315指揮中心還接到5件旅游投訴，涉及太姥山景區(qū)2件，白水洋、白云山、鴛鴦溪景區(qū)各1件。中心接訴后即時橫向分流到相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，已全部辦結(jié)。

­　　■新聞鏈接

­　　定金：是指付款的擔(dān)保，比如在買賣關(guān)系中，買方在簽訂合同后付給賣方部分款項，作為將來付款的擔(dān)保，如果買方不履行合同，賣方可以不退還定金，如果賣方按照合同履行了供貨義務(wù)，定金便折為貨款，如果賣方?jīng)]有按照合同履行供貨義務(wù)，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)雙倍返還定金的責(zé)任?？偠灾?，定金是擔(dān)保之意，也是法律中的用語。

­　　訂金：一般被視為預(yù)付款，即認(rèn)定為一種履約保證，這種保證也是單方的，它只對給付方形成約束，即給付方對收受方的保證。若收受方違約，只能退回原訂金，得不到雙倍返還;若給付方違約，收受方會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。(記者 林珺 通訊員 洪敏毅)